HemKlagomålOnlywin Casino - Spelarens andra konto har inte stängts efter självuteslutning.

Onlywin Casino - Spelarens andra konto har inte stängts efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$850

Onlywin Casino
Inskickat: 2025-01-20
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

3d 14tim 11min 56sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada uteslöt sig själv från ett kasino på grund av ett spelproblem men öppnade senare ett nytt konto igen, vilket kasinot verifierade trots att han visste om självuteslutningen. Efter två dagar stängde kasinot det nya kontot, vilket resulterade i en förlust på $850, och spelaren söker hjälp med att få tillbaka detta belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej casinoguru Jag har klagomål på att bara vinna casino... Jag har själv uteslutit mig själv från detta casino och sagt till dem att jag har spelproblem.. men jag öppnar ett annat konto här med annan e-postadress. Och de lät mig öppna mitt nya konto igen och systemet verifiera mig också .. Jag lägger mitt körkort och ansiktsselfie som de redan har det på ett annat konto..

..När de redan vet att jag själv hade uteslutit mig själv, lät de mig fortfarande spela och förbjöd inte mitt konto .. idag har de stängt mitt konto efter 2 dagar och detta gjorde att jag förlorade 850$ ... Jag borde få mina pengar Tillbaka när de vet att jag bara har uteslutit mig själv på grund av spelproblem på mitt tidigare konto .. så om jag kan snälla hjälp mig och få mina pengar tillbaka ...

Tack

Kommer att vänta på ditt svar

Tidigare konto öppet med - sun**** k82@gmail.com


Löpande konto är sun**** k81@gmail.com

Som de stänger idag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa sunnykuk82,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre, kan du ge några ytterligare detaljer om din situation?

  • Använde du samma personliga information (t.ex. för- och efternamn, födelsedatum, bostadsadress och telefonnummer) under registreringen av ditt andra konto, med den enda skillnaden din e-postadress?
  • Kan du klargöra när exakt ditt andra konto blockerades? Var det under KYC-verifieringsprocessen, eller var du tvungen att meddela kasinot själv att du skapade ett andra konto samtidigt som du var självexkluderad?
  • När uteslöt du dig själv på ditt första konto på detta casino? Om möjligt, vidarebefordra din ursprungliga begäran om kontostängning för ditt första konto till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa problemet snabbt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej sunnykuk82,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kunde inte hitta e-post eftersom jag bad livechattagenten att stänga mitt konto och berättade för dem att jag har spelproblem så de stänger mitt konto också jag använder all information samma bara min e-postadress var annorlunda


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Tyvärr, för att vi ska kunna begära att kasinot ska återbetala dina förlorade insättningar, behöver vi bevis på att ditt första konto var permanent stängt på grund av spelberoende.

Utan bevis på självuteslutning kan vi inte bekräfta om detta är ett fall av brott mot regeln om dubbletter av konton eller om kasinot misslyckades med att skydda en självutesluten sårbar spelare.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:

sunnykuk82 har 3d 14tim 11min 56sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter