Spelaren från Belgien har problem med att ta emot vinster från fyra oavslutade satsningar på live casinospel. Trots att du har kontaktat både Evolution-leverantören och kasinokundtjänsten förblir problemet olöst efter den vanliga 48-timmars tidsramen. Detta är andra gången som spelaren tar upp liknande klagomål.
Hej. Jag har spelat live kasinospel monopolspel från evolution provider och snake& laeder spel från pragmatisk leverantör. Mina satsningar accepteras och jag fick inte min vinst, det var totalt fyra oavslutade satsningar som jag inte fick vinsten för och jag har kontaktat evolution-leverantören de sa till mig att dina problem är lösta från vår sida. Du måste kontakta casino kundservice Jag har kontaktat casino kundtjänst de säger att vi inte fått något svar från evolution provider. Normalt tar processen 48 timmar att återupprätta problemet och det tog mer den maximala tiden jag är riktigt besviken och jag vet inte var exakt problemet är. Jag behöver hjälp med det här problemet, det är andra gången jag klagar över samma problem
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Onlywin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. Tomas
Tack för att du granskar mitt ärende
Jag kommer att skicka dig konversationen med onlywin casino kundtjänst du kan se allt diskuteras om mina problem
Bästa hälsningar
Wali19
Hej. Tomas
Jag har glömt att berätta att onlywin casino försenar mitt ärende de påskyndar inte processen varför de gör jag vet inte så snälla berätta för dem att jag återupptog mina problem så snart som möjligt eftersom det är fyra dagar från mitt problem
Hej. Tomas Jag har blivit lurad av detta kasino som jag har bestämt mig för att ta bort mitt konto men min vinst som är under utredningen av försenad via casino jag vill att du tar ut min vinst så snälla berätta för dem att det löste mitt problem och ta ut min vinst kasinot är fullt av frågor Jag vill inte spela längre på det här kasinot men jag vill vinna tillbaka problem
Hej Wali19!
Verkligen ledsen att höra om beslutet att ta bort ditt konto. Vi väntar faktiskt fortfarande på svar från vår spelleverantör. Lägger till skärmdumparna för att låta dig veta att problemet tas om hand och inte lämnas hängande.
Tack för tålamodet, vi kommer att försöka nå leverantören och när vi hör från dem återkommer jag direkt till vår chatt.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Hej Wali19,
Vi fick precis ett svar om Monopol-spelet. Det ledde till att vi återbetalade 92 EUR. Bifogar skärmdumpen. Väntar fortfarande på svaret om Snakes & Ladders Live. Håller er uppdaterade om resultatet.
Kungen hälsningar,
OnlyWin-teamet.
Hej. Tomas &onlywin casino
Jag har fått 92 euro i vinst från monopolspel där två problem har lösts och två problem ännu inte är lösta,
Tack tomas&onlywin casino
Bästa hälsningar
Wali19
Hej Wali19,
Tack för ditt tålamod. Vi väntar fortfarande på uppdateringen från vår spelleverantör. Här är skärmdumpen från gårdagens kväll.
Tomas, finns det en chans att lägga tid på vårt ärende? Eftersom det är något vi inte har direkt kontroll över, tyvärr.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Tack båda parter för svar.
Eftersom lösningen av problemet beror på en tredje part - den från en leverantör, förstår vi att detta kan orsaka förseningar.
Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen informera oss om eventuella uppdateringar under tiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
