Spelaren från Belgien har problem med att ta emot vinster från fyra oavslutade satsningar på live casinospel. Trots att du har kontaktat både Evolution-leverantören och kasinokundtjänsten förblir problemet olöst efter den vanliga 48-timmars tidsramen. Detta är andra gången som spelaren tar upp liknande klagomål.
Hej. Jag har spelat live kasinospel monopolspel från evolution provider och snake& laeder spel från pragmatisk leverantör. Mina satsningar accepteras och jag fick inte min vinst, det var totalt fyra oavslutade satsningar som jag inte fick vinsten för och jag har kontaktat evolution-leverantören de sa till mig att dina problem är lösta från vår sida. Du måste kontakta casino kundservice Jag har kontaktat casino kundtjänst de säger att vi inte fått något svar från evolution provider. Normalt tar processen 48 timmar att återupprätta problemet och det tog mer den maximala tiden jag är riktigt besviken och jag vet inte var exakt problemet är. Jag behöver hjälp med det här problemet, det är andra gången jag klagar över samma problem
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Onlywin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. Tomas
Tack för att du granskar mitt ärende
Jag kommer att skicka dig konversationen med onlywin casino kundtjänst du kan se allt diskuteras om mina problem
Bästa hälsningar
Wali19
Hej. Tomas
Jag har glömt att berätta att onlywin casino försenar mitt ärende de påskyndar inte processen varför de gör jag vet inte så snälla berätta för dem att jag återupptog mina problem så snart som möjligt eftersom det är fyra dagar från mitt problem
Hej. Tomas Jag har blivit lurad av detta kasino som jag har bestämt mig för att ta bort mitt konto men min vinst som är under utredningen av försenad via casino jag vill att du tar ut min vinst så snälla berätta för dem att det löste mitt problem och ta ut min vinst kasinot är fullt av frågor Jag vill inte spela längre på det här kasinot men jag vill vinna tillbaka problem
Hej Wali19!
Verkligen ledsen att höra om beslutet att ta bort ditt konto. Vi väntar faktiskt fortfarande på svar från vår spelleverantör. Lägger till skärmdumparna för att låta dig veta att problemet tas om hand och inte lämnas hängande.
Tack för tålamodet, vi kommer att försöka nå leverantören och när vi hör från dem återkommer jag direkt till vår chatt.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Hej Wali19,
Vi fick precis ett svar om Monopol-spelet. Det ledde till att vi återbetalade 92 EUR. Bifogar skärmdumpen. Väntar fortfarande på svaret om Snakes & Ladders Live. Håller er uppdaterade om resultatet.
Kungen hälsningar,
OnlyWin-teamet.
Hej. Tomas &onlywin casino
Jag har fått 92 euro i vinst från monopolspel där två problem har lösts och två problem ännu inte är lösta,
Tack tomas&onlywin casino
Bästa hälsningar
Wali19
Hej Wali19,
Tack för ditt tålamod. Vi väntar fortfarande på uppdateringen från vår spelleverantör. Här är skärmdumpen från gårdagens kväll.
Tomas, finns det en chans att lägga tid på vårt ärende? Eftersom det är något vi inte har direkt kontroll över, tyvärr.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Tack båda parter för svar.
Eftersom lösningen av problemet beror på en tredje part - den från en leverantör, förstår vi att detta kan orsaka förseningar.
Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen informera oss om eventuella uppdateringar under tiden.
Hej tomas
Jag respekterar din 14-dagars timer, men eftersom du kan se att det redan har gått två veckor från det här problemet och att problemet fortfarande inte är löst, bad jag onlywin kasinot att dela med mig spelnummer-ID:t som jag hade problem med att jag kan kontakta den pragmatiska spelleverantören för att be dem påskynda processen, tyvärr vill onlywin casinot inte ge mig denna information av vilken anledning vet jag inte, men enligt spelvillkoren får spelaren få denna information från kasinot. Och jag har också ställts inför ett nytt problem med en insättning på 2k via banköverföring som inte är framme jag väntar i 2 dagar
Bästa hälsningar
Wali19
Hej Wali19,
Jag skulle verkligen älska att hjälpa dig att påskynda processen men spelaggregatet har inte svarat ännu. Teamet skickade ett sms till dem igen flera gånger, du kan kolla skärmdumpen nedan.
Hoppas de svarar snart.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Hej. Kasinoguru
Jag har verkligen stora problem med detta casino, efter att ha satt in mer än 150k på detta casino, idag på måndag har de stängt mitt konto med 60k i mitt kontosaldo, jag frågade anledningen, de säger att vi behöver vissa dokument om dina pengar och lön, jag sa till dem att mitt konto är helt verifierat. Jag har också tagit ut några gånger utan problem och frågar mig nu den typen av dokument som inte är tillåtet att dela med tredje part, jag har spelat sedan 6 år, inget kasino har frågat mig detta typ av dokument, när du öppnar konto i kasinot är villkoren för verifiering att du skickar dem ID-handlingar, bankkort och adressbevis, jag skickar dem alla dessa dokument från första dagen efter att jag öppnade mitt konto igen, vilket accepterades, och nu frågade jag dem, jag vill ta ut mina pengar från mitt konto och inte spela på detta kasino längre, men de vägrade min begäran och försökte lura mig på något sätt,
Så snälla hjälp mig med det här problemet casinoguru, resten att mitt andra problem som tog mer än två veckor jag fortfarande inte löst
Med vänlig hälsning
Wali19
Hej. Tomas Jag kunde inte ställa in mitt nya klagomål eftersom jag redan har öppet klagomål, snälla detta ärende är viktigare än mitt tidigare nummer
Hej. Tomas
Min nya fråga är viktigare, kasinot frågar mig källa till betalningsdokument Jag skickar dem de dokumenten för de senaste 3 månaderna, och fortfarande ingen feedback, jag vill ta ut min vinst och inte spela längre på detta kasino, och jag vill fokusera mer om denna fråga eftersom jag har runt 60k på mitt konto och dessa pengar vill jag ha uttag
Hej. Tomas, är möjligt att avsluta mitt tidigare klagomål om oavslutade vad, och fortsätta med det nya klagomålet som jag har skickat in här, denna fråga är viktigast än alla andra frågor, kasinot försöker ta mina pengar, villkoren vad de är pratar om, jag har aldrig sett på ett annat casino förut och jag kände inte heller till det här kasinot, men man tror mycket tydligt att mitt konto var helt verifierat och jag har redan tagit ut några gånger utan något sätt de stängde mitt konto när jag hade stor amont på mitt konto, det är verkligen anslutet, jag är bara orolig för det, snälla hjälp mig med det här problemet,
Med vänlig hälsning
Bakhtyar walizada
Kära Сasino Guru Team,
Tack för ditt samarbete i det här fallet. Vi vill informera dig om att denna spelare blockerades från vår sida på begäran från AML-teamet hos vår betalningsleverantör (som nämns som schweizisk finansiell institution).
Leverantören begärde att göra kontroller av insatta medel av kunden och slutföra fullständig KYC-verifiering. Utöver de dokument som bekräftar identiteten, bad leverantören att tillhandahålla dokumentet som bekräftar ursprunget till medel som kunden deponerade från 01.10.2024 till 28.10.2024 (Källa till förmögenhet).
För närvarande har kunden inte försett oss med något dokument som intygar ursprunget till hela insättningsbeloppet. Vi väntar fortfarande på dokumenten från spelaren som täcker ovan nämnda datum. Leverantören har å sin sida börjat kontrollera ursprunget till dessa medel, och vi, som ett kasino, väntar på resultatet av denna kontroll.
Tack för din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Hej. Enligt betalningskällan som tillfrågades från mig skickar jag alla dokument inklusive lönebesked och skattedokument och vinnande dokument på ett annat kasino men mina dokument avvisades, insättningen jag har gjort på detta casino var framgångsrikt utan problem som jag borde har också skickat transaktionsutdraget, och detta dokument har också avvisats, eftersom jag vet om SOW-dokument skickar jag alla nödvändiga dokument, mitt ärende handlar inte om insättning, det handlade om verifieringsdokument för suggan som jag har skickat det, den som tror att jag vill khow mycket tydligt vilket är det slutgiltiga beslutet från AML-avdelningen, när jag fattade det slutliga beslutet efter det kommer jag att vidta en allvarlig åtgärd mot AML och kasinot, jag tror inte på någon avdelning som är belägen i Curaçao, för efter forskning om Curaçaos lagar och spellicensmyndigheter, de har inte löst spelarproblem, ingen litar på curaçao-licensen, jag har lämnat in klagomål till Europe gambling commission, och jag kommer att göra allt för att få mina pengar från detta kasino, jag har klagomål på curaçao-licensen och jag har ansökt en advokat som väntar på slutgiltigt beslut från kasinot och AML-avdelningen,
Bästa hälsningar
Wali19
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag tror att vi kan fortsätta med botproblem här.
Kära Wali19,
Källan till förmögenhetsverifiering är inget ovanligt för licensierade kasinon att begära. Sådan verifiering utlöses vanligtvis efter att ett visst antal insättningar eller uttag har uppnåtts.
Jag uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla dokumenten i god tro, även om det är olyckligt att dessa dokument inte godkändes.
Bästa Onlywin Casino,
Kan du dela med dig av skälen till att dokumenten avvisades?
Om det finns några steg för spelaren att ta för att klara verifieringen, vänligen beskriv dem här.
Jag väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. Tomas
Tack för att du granskade mitt ärende, så eftersom jag vet att mina dokument som jag lämnade till kasinot inte var acceptabelt, när mina dokument avvisas, än borde visa kasinots slutgiltiga beslut om mitt problem, säger kundsupporten bara en tanke i chatta dina dokument är inte acceptabelt och vi väntar på att AML-avdelningen ska kontrollera din transaktion, jag har alla dokument tillhandahållna och avvisade, dess sätt att tillhandahålla dokument är värdelöst, mitt problem var så dokument, vilket jag avvisade, sättet tar så lång tid att de borde ge det slutgiltiga beslutet om min vinst som finns på mitt konto, jag vill vidta åtgärder mot denna typ av bedrägeri, men de delar inte med mig det slutliga beslutet, så jag borde vänta på AML-avdelningen, när de avvisade alla mina dokument, Jag vill ha ett slutgiltigt beslut om min vinst, jag är inte här för att öppna mitt konto igen, jag är här för att få tillbaka mina pengar från det här kasinot kontot ska stängas jag bryr mig inte om det
Bästa hälsningar
Wali19
Hej. Tomas,
Enligt mina twoo-klagomål på onlywin har casinot ännu inte återförsökts, jag väntar fortfarande och har tålamod, och jag har mina pengar på mitt konto, om denna klagomålsplattform verkligen hjälper till med återförlovad problemet, så vill jag be om att jag vidtar åtgärder på allvar mot kasinot, som en spelare med 6 års erfarenhet har jag aldrig väntat så länge på svar, jag accepterar spelreglerna men vissa kasinon lurar spelarna, och de tar inte emot sina egna regler och villkor, enligt den tid som casino guru ge till den enda vinsten kasino , inom denna tidsram bör fatta slutgiltiga beslut, eftersom jag har pengar på mitt konto som jag har rätt på något sätt att få mina pengar, så jag ber vänligt casino guru hjälpa mig att få mina pengar tillbaka , kasinot har nått mer än maximal tid för svar
Med vänlig hälsning
Wali19
Hej. Tomas,
Kan du snälla säga, om kasinot inte svarade inom den tidsram som du gav dem, vad blir nästa steg, jag är säker på att de inte vill ha svar, de vill bara ta mina pengar, eftersom jag vet att alla onlinekasino började fuska och lura spelarna, jag vill bara ha tillbaka mina pengar från detta folk
Bästa hälsningar
Wali19
Hej Tomas,
Dokumenten avvisades inte, de räcker helt enkelt inte till. Det bör finnas SOW-dokument som täcker hela insatta beloppet. Kunden har inte tillhandahållit sådana dokument som täcker alla datum fram till den 28 oktober.
Vi väntar också fortfarande på ett svar om spelarnas insättningsaktivitet från vår betalningssystemleverantör. Tyvärr pågår utredningen på deras sida fortfarande. Att ha dokumenten som bevisar SOW från spelaren som täcker det totala insatta beloppet skulle vara till stor hjälp även här.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet
llo. Onlywin casino
Jag skickar alla dokument som efterfrågades, och jag har inga problem med insättningssättet om jag ska tillhandahålla dessa dokument, mina alla insättningar kom fram utan några problem, jag skickar hela min lönebesked och vinner på ett annat kasinodokument, till och med skattedokument dessa dokument är en del av sugga dokument som behövs för sugga verifiering, jag har tillhandahållit alla sugga dokument, och när mina insättningar är framgångsrika måste jag rätt få tillbaka mina pengar enligt reglerna och villkoren för spel, onlywin förstår allt , de vill bara inte ge mina pengar tillbaka,
Bästa hälsningar
Wali19
Hej. Tomas
Jag har skickat nya dokument till den som jag fått från min bank, dessa dokument handlar om källan till medel från 01/10/2024 till 05/11/202 onlywin casino har tagit emot mina dokument, och jag ber vänligen att behandla mitt ärende
Hej. Thomas
Jag har ingenting hört från onlywin casino om mina nya dokument som jag skickar dem till dem, kan du vänligen lösa det här problemet med casino under spelvillkor, för att få tillbaka mina pengar som finns på mitt konto, jag vill inte att mitt konto ska var öppen, jag vill ha tillbaka mina vinstpengar, från dem, tack
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Jag förstår att AML och källan till förmögenhetsverifiering måste vara frustrerande för dig. det är lovvärt att du skickade alla begärda dokument så snart som möjligt och att du samarbetar med casinot så gott du kan.
Bästa Onlywin Casino,
Hej Tomas,
Tack för ditt tålamod i det här fallet. Det är lika mycket besvär för oss som för alla inblandade parter. Vi väntade på att utredningen av AML-teamet från vår betalningssystemleverantör skulle genomföras, vilket var den främsta anledningen till att vi behövde mer tid på frågan.
Utredningen har precis avslutats och vi fick en formell bekräftelse med de transaktioner som spelaren gjort. Uppenbarligen användes bedrägliga system av spelaren som involverade missbruk av någon teknisk lucka i PSP. Dessutom uttryckte spelaren också en önskan att ta ut pengarna han inte hade satt in från början. Detta ledde till att han skapade flera klagomål med olika sajter, där Casino Guru var den första.
Vänligen hitta skärmdumparna av det officiella brevet från PSP-teamet med spelarens detaljerade banköverföringar bifogade.
Med hänsyn till allt ovanstående blockerades spelarkontot för Wali19 i vårt kasino utan möjlighet att någonsin återställas.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
Kära Wali19,
Kan du snälla kommentera anklagelserna?
Om du har bevis som motbevisar dessa påståenden, skicka in dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
