Spelaren från Luxemburg upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster eftersom den enda betalningsmetoden som han har använt för att sätta in pengar var ett Paysafecard. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skulle vilja ta ut detta belopp och den enda tillgängligheten jag har är om jag redan har gjort en insättning med något av alternativen och mina insättningar är alla paysafcart. Nu ville jag dra tillbaka och be om visakort och andra metoder som ingen har tillgängliga för att dra tillbaka?
Kära Fernando,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om du har försökt att kontakta kasinot angående denna uttagsfråga? Om att dra tillbaka vinsterna till ett Paysafecard inte är ett alternativ, bör kasinot rekommendera att du lägger en lägsta insättning med betalningsmetoden som kommer att användas för ett uttag. Kan du förklara om du har provat det här alternativet eller om du fått något annat? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Fernando,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
