Spelaren från USA har väntat i över tre veckor på ett uttag och har lämnat in alla begärda dokument. Trots att man fått veta att utbetalningen godkändes och skulle vara klar i går, har ingen betalning tagits emot, och spelaren kan inte längre komma åt kundtjänst via hemsidan.
Precis som den andra personens klagomål har jag skickat in alla dokument de har begärt efter att de har bett mig att skicka in igen, men fortsätter att försena utbetalningen. Senaste kommunikationen med dem var att berätta att allt såg bra ut och att jag skulle få betalt senast i går morse, men jag har fortfarande inte fått någon betalning. Nu när jag loggar in på deras hemsida finns inte chattknappen för kundtjänsten som svävade längst ner till höger på skärmen, så jag kan inte ens nå någon. Jag har mailat dem men inget svar. Det har gått över två veckor sedan min första begäran om utbetalning.
*Jag försökte bifoga skärmdump av chattknappen som saknades, men det misslyckades.
Bästa mcjoo78,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när din senaste identitetshandling verifierades av kasinot?
När kommunicerade du med kundsupport senast?
Skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen du spelade med.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag fick ett svar från OnlineCasinoGames idag. De nekade mitt uttag pga
"upptäckte flera brott mot bonusvillkoren, särskilt regeln för maxinsats på $5"
Som ny kund kände jag inte till regeln om $5 och satsade mer än $5. Jag läste villkoren om kvartalet in i omsättningskravet för bonus och kontaktade kundtjänsten. Jag fick höra att de snurr som jag satsade mer än $5 kanske inte räknas mot omsättningskravet. Så jag fortsatte spela för att se till att jag inte satsade över $5 och klarade kravet. Men nu får jag veta att om jag gjorde en singelsatsning över 5 $ så kvalificerar det mig inte och ogiltigförklarar alla vinster. här är den långa versionen.
Chattavskrift
Namn: KENNYAnvändarnamn eller e-post mcjooFråga: UttagGwen
Ons, 9 oktober 2024 00:39:47 PDTHello. Hur kan jag hjälpa dig?
KENNY
00:40 Hej, jag har en fråga om krav på bonusspel
Gwen
00:40 Hej Kenny!
Gwen
00:41 Visst, vad är din fråga?
KENNY
00:41 Så jag blev nekad uttag eftersom jag upptäckte flera brott mot bonusvillkoren, närmare bestämt maxinsatsregeln på $5
KENNY
00:42 så under bonusspelet kan jag inte göra en insats som är över $5?
KENNY
00:43eftersom jag fick höra att spelet är över $5 och vinsterna kommer inte att räknas mot spelet genom
Gwen
00:43 Den maximala insatsen medan en bonus är aktiv är €/$5 / 50kr eller 10 % av det totala saldot, beroende på vilket som är lägst.
Gwen
00:43Ja, du kan inte göra en insats som är över $5 eller 10% av det totala saldot, beroende på vilket som är lägst.
KENNY
00:46eftersom det var min allra första insättning hos er kände jag inte till villkoren... men senare under pjäsen fick jag reda på det... och jag kontaktade kundtjänst och jag fick veta att satsningarna jag gjort som är över $5 kommer inte att räknas mot mitt spelande. Så jag svarade att jag förstod det och jag satsade inte över $5 efteråt
KENNY
00:47 om du tittar igenom chatthistoriken kommer du att se den
Gwen
00:50 Jag är ledsen Kenny, men det är inte bara satsningen för den omgången som du bröt mot. Alla vinster för den insättningen med bonusen kommer också att förverkas.
Gwen
00:51Det står tydligt i våra villkor.
KENNY
00:52 ja... men det fick jag inte höra av representanten. Jag fick höra att dessa satsningar inte kommer att räknas mot omsättningskravet. När jag berättade för din representant om det visste jag inte och jag satsade över $5.
Gwen
00:53 Jag ber om ursäkt om du blev informerad om att de insatser du gjorde som var över $5 inte kommer att inkluderas men återigen står det tydligt i våra villkor.
Gwen
00:53I enlighet med våra bonuskrav (finns i våra användarvillkor, avsnittet om genomspelningskrav för bonus), gäller följande regel: "Maximal insats under en bonus är $5,00 eller 10 % av saldot, beroende på vilket som är lägst, för att undvika ogiltigförklaring bonusen och vinsterna."
KENNY
00:53 om jag visste att insättningsspel inte skulle ge mig någonting, skulle jag ha förlorat bonusen direkt. vad är poängen med att spela om jag inte kan ta ut några vinster? rätt?
KENNY
00:55 men jag fortsatte spela eftersom jag fick höra att mina spel med över 5 $ insats inte kommer att räknas mot omsättningskravet.. så jag fortsatte spela och såg till att inte satsa över $ 5 efteråt
KENNY
00:55 Du kan kolla chatttidsstämpeln och mina insatsbelopp..
Chatten överfördes.00:57Henry
00:58 Hej Kenny!
Henry
00:59 Ber uppriktigt om ursäkt för att min kollega blev bortkopplad.
KENNY
01:00Plus en sak till, det är omöjligt att inte bryta mot dina villkor när du bara kan satsa $5,00 eller 10% av saldot, beroende på vilket som är lägst, för att undvika att ogiltigförklara bonusen och vinsterna... för låt oss säga att du kommer ner till sista cent i ditt saldo... låt oss säga.. 90 cent... kvar... 10% av det är 9 cent... och det är lägre än $5 så jag måste satsa 8 cent, men eftersom jag kan' inte satsa på det beloppet jag satsar 20 cent.. då bryter jag mot villkoren... du vet?
Henry
01:01Jag förstår din poäng, men om spelets lägsta insats inte tillåter dig att göra 10% kommer den inte att gälla.
KENNY
01:01 kanske jag var för hård mot honom... hehe... ber om ursäkt... Jag ville bara berätta min sida av historien
Henry
01:02Förlåt att jag säger detta men förstår att beslutet är slutgiltigt och inte reversibelt.
Henry
01:02Din ursprungliga insättning på $150 har återförts till ditt saldo för riktiga pengar.
Henry
01:02 Om du inte vill ha några begränsningar på dina insatser kan du spela och inte hämta någon bonus.
KENNY
01:04Jag vet, men jag fick en felaktig information... Jag skulle förlora bonusen och gjorde det om jag visste att jag hade brutit mot villkoren den dagen... kan du bara kolla min chatthistorik för 16/9?
Henry
01:05 Jag har kollat din chatt med min kollega Aether och hon gav dig även villkoren när du spelar med en bonus. "Tack för att du väntar. När du kontrollerar, verkar det som att du spelar med en bonus. Ja, den maximala insatsen under en bonus är bara $5,00 eller 10 % av saldot, beroende på vilket som är lägst, för att undvika att
#För lång tid för att klistra in hela konversationen. Om du vill kan jag skicka andra delen till dig.. Tack..
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
