Spelaren från USA hade väntat i över tre veckor på ett uttag och hade lämnat in alla begärda dokument. Trots att man fick veta att utbetalningen godkändes och skulle vara klar i går, hade ingen betalning mottagits och spelaren kunde inte längre komma åt kundtjänst via hemsidan. Frågan avvisades då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för ytterligare förtydligande.
Precis som den andra personens klagomål har jag skickat in alla dokument de har begärt efter att de har bett mig att skicka in igen, men fortsätter att försena utbetalningen. Senaste kommunikationen med dem var att berätta att allt såg bra ut och att jag skulle få betalt senast i går morse, men jag har fortfarande inte fått någon betalning. Nu när jag loggar in på deras hemsida finns inte chattknappen för kundtjänsten som svävade längst ner till höger på skärmen, så jag kan inte ens nå någon. Jag har mailat dem men inget svar. Det har gått över två veckor sedan min första begäran om utbetalning.
*Jag försökte bifoga skärmdump av chattknappen som saknades, men det misslyckades.
Bästa mcjoo78,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när din senaste identitetshandling verifierades av kasinot?
När kommunicerade du med kundsupport senast?
Skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen du spelade med.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för att du tillhandahåller chattutskriften med supportagenterna. Jag har granskat villkoren , specifikt angående bonussektionen, och här är vad jag hittade:
Genomspelningskrav för bonus
Maximal insats under en bonus är $5,00 eller 10 % av saldot, beroende på vilket som är lägst, för att undvika att bonusen och vinsterna ogiltigförklaras.
Jag är ledsen, men villkoren säger tydligt att överträdelse av den maximala insatsgränsen resulterar i att vinster förverkas, snarare än att vaden helt enkelt inte räknas mot omsättningskraven. Dessutom beskrivs vår inställning till den högsta tillåtna insatsen i Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Regeln för maximal insats är en branschstandard, och det ligger väl inom ett casinos rätt att beslagta vinster från bonusspel om denna regel bryts. Vi föredrar att inte utmana branschstandarder genom att straffa kasinon som tillämpar regeln om maximal insats som en del av deras verksamhet.
Om du tror att du felaktigt har blivit anklagad för att ha brutit mot denna regel, skicka gärna din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du löste in och spelade. Du kan skicka den informationen till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
