Spelaren från Schweiz begärde permanent stängning av sitt konto i juni förra året på grund av spelberoende, men kasinot öppnade det igen efter en chattförfrågan, vilket ledde till en förlust på 390 USD. Han har bett om kontostängning och återbetalning igen men inte fått något svar efter tre dagar.
Hej,
Jag har bett om att få stänga mitt konto permanent i juni förra året och jag skrev som ämne i posten som du tidigare tipsade om att jag hade ett spelberoende. Men de brydde sig inte och öppnade mitt konto igen efter att jag bara frågade i chatten och jag förlorade 390 USD igen. Jag kan skicka e-postmeddelandet till dig om du vill, deras support svarade mig till och med den gången och sa att de tar ansvarsfullt spelande på allvar...
Jag skrev ett mail för tre dyas sedan och bad dem att stänga mitt konto och jag bad om en återbetalning eftersom de inte respekterade min begäran men jag hade inget svar på tre dagar.
Vad är poängen med att peka ut ett spelproblem om casinot bara inte bryr sig.
Tack för din hjälp.
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med din begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot i juni tillsammans med kasinots svar? Har du specificerat hur länge du vill vara självexkluderad?
Vidarebefordra mig också kommunikationen med kundsupporten när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
jag har skickat det du bad om.
Jag skrev att jag ville sluta med casino för gott och jag skrev helt klart permanent självuteslutning i posten, så för mig var det under en oändlig period.
Jag försökte också kommunicera med casinosupporten sedan i fredags men ingen svarar. Den senaste skärmdumpen jag skickade till dig var deras sista svar och mitt konto är öppet där sedan i torsdags trots att jag bad om stängning igen av samma skäl.
Tack på förhand.
Tack så mycket, mrmileena, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika.
För information, jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot och mitt konto är fortfarande öppet. Men jag får erbjudanden om att sätta in och spela...
Kära mrmileena ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den situation du har upplevt med onlinekasinospel, och jag försäkrar dig att jag kommer att göra mitt yttersta för att hjälpa dig.
Om det har skett någon ny utveckling angående ditt fall sedan den senaste uppdateringen får du gärna dela dem med mig.
För närvarande har Online Casino Games inte registrerat sitt representativa konto på vår plattform, vilket hindrar dem från att svara direkt i denna tråd. Jag har dock nått deras representanter via en annan kanal och väntar på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej kära,
Tack för ditt meddelande.
Jag har försökt nå ut flera gånger och bett om att få stänga den, återbetala mig och svara mig. Men jag får aldrig något svar förrän nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
