Spelaren från Schweiz begärde permanent stängning av sitt konto i juni förra året på grund av spelberoende, men kasinot öppnade det igen efter en chattförfrågan, vilket ledde till en förlust på 390 USD. Han har bett om kontostängning och återbetalning igen men inte fått något svar efter tre dagar.
Hej,
Jag har bett om att få stänga mitt konto permanent i juni förra året och jag skrev som ämne i posten som du tidigare tipsade om att jag hade ett spelberoende. Men de brydde sig inte och öppnade mitt konto igen efter att jag bara frågade i chatten och jag förlorade 390 USD igen. Jag kan skicka e-postmeddelandet till dig om du vill, deras support svarade mig till och med den gången och sa att de tar ansvarsfullt spelande på allvar...
Jag skrev ett mail för tre dyas sedan och bad dem att stänga mitt konto och jag bad om en återbetalning eftersom de inte respekterade min begäran men jag hade inget svar på tre dagar.
Vad är poängen med att peka ut ett spelproblem om casinot bara inte bryr sig.
Tack för din hjälp.
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med din begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot i juni tillsammans med kasinots svar? Har du specificerat hur länge du vill vara självexkluderad?
Vidarebefordra mig också kommunikationen med kundsupporten när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
jag har skickat det du bad om.
Jag skrev att jag ville sluta med casino för gott och jag skrev helt klart permanent självuteslutning i posten, så för mig var det under en oändlig period.
Jag försökte också kommunicera med casinosupporten sedan i fredags men ingen svarar. Den senaste skärmdumpen jag skickade till dig var deras sista svar och mitt konto är öppet där sedan i torsdags trots att jag bad om stängning igen av samma skäl.
Tack på förhand.
Tack så mycket, mrmileena, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika.
För information, jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot och mitt konto är fortfarande öppet. Men jag får erbjudanden om att sätta in och spela...
Kära mrmileena ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den situation du har upplevt med onlinekasinospel, och jag försäkrar dig att jag kommer att göra mitt yttersta för att hjälpa dig.
Om det har skett någon ny utveckling angående ditt fall sedan den senaste uppdateringen får du gärna dela dem med mig.
För närvarande har Online Casino Games inte registrerat sitt representativa konto på vår plattform, vilket hindrar dem från att svara direkt i denna tråd. Jag har dock nått deras representanter via en annan kanal och väntar på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej kära,
Tack för ditt meddelande.
Jag har försökt nå ut flera gånger och bett om att få stänga den, återbetala mig och svara mig. Men jag får aldrig något svar förrän nu.
Hej igen,
De stängde till slut mitt konto men jag fick inget mail eller något.
Jag vill också ha en fullständig återbetalning eftersom jag bad om nedläggning på grund av spelberoende, jag borde få tillbaka mina pengar. Det är trots allt mina pengar de behåller, inte deras.
Hej kära,
De skickade äntligen en uppdatering, här är deras meddelande:
God dag!
Vi har bara en uppdatering från betalningsteamet och de meddelade att de kommer att undersöka din begäran och fortsätta i enlighet med detta. Observera att din kontoinformation har förbjudits och vänligen avstå från att skapa något annat konto.
Ha en bra dag framåt!
Jag gav dem min bitcoin-adress eftersom de inte kan återställa insättningarna jag gjorde med mitt kort. Jag meddelar dig om jag får mina pengar.
Hej igen,
De gick med på att återbetala, här är deras e-post:
Vi kontaktar dig angående din begäran om återbetalning. Enligt vårt betalningsteam kommer återbetalningen att behandlas med samma metod som du använde för att göra din insättning, så dina kortinsättningar kommer att återbetalas. Din bank bör också få återbetalningen inom de närmaste veckorna.
Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt vänliga kundsupportteam också här för att hjälpa till 24/7 .
Eftersom det tydligen kan ta tid, kan du snälla hålla detta klagomål öppet tills jag verkligen får tillbaka mina pengar, tack.
Kära mrmileena ,
Det gläder mig att höra att ditt konto har stängts som du begärt, och ännu mer att kasinot har erkänt deras misstag och gått med på att återbetala dina insättningar. Även om kasinot ännu inte har svarat på mitt mejl, är det möjligt att de är medvetna om detta klagomål, vilket kan ha påskyndat processen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills vidare. Meddela mig när du har fått din återbetalning.
Tack för ditt samarbete.
Hej Kubo,
Tack igen för ditt meddelande.
Ja, jag kommer att uppdatera dig när jag verkligen har fått tillbaka mina pengar.
Ta hand om dig.
Kära mrmileena ,
Finns det några uppdateringar? Har du fått din återbetalning?
Hej Kubo,
Nej tills nu har jag inte fått något. Jag kontaktade dem för att fråga om återbetalningen har behandlats. Först sa de till mig att det var bearbetat, sedan att det var på gång så jag är lite förvirrad. De sa till mig att det kan ta flera veckor att komma till min bank. Jag ansluter mig till deras svar här:
Som tidigare meddelats har återbetalningen redan behandlats av vårt betalningsteam.
Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt med din bank för eventuella uppdateringar. Medlen har släppts på vår sida, så eventuella ytterligare förseningar är inte vårt ansvar.
Tack för din förståelse.
Jag kontaktade min bank som sa till mig att inga betalningar har gjorts, så jag skrev dem igen och jag fick det här svaret:
Tack för att du följer upp din begäran om återbetalning. Vårt betalningsteam behandlar det för närvarande och som nämnts i våra tidigare meddelanden kan det ta ett par veckor innan din bank tar emot pengarna. Jag har dock eskalerat din begäran till betalningsteamet för ytterligare granskning. Vi kommer säkert att kontakta oss via e-post igen när vi får en uppdatering.
Jag väntar till nästa måndag, om jag inte får min återbetalning ber jag min bank att avbryta de gjorda transaktionerna eftersom jag har ett bevis på att de accepterar återbetalningen och accepterar deras misstag. Dessutom kan vi bara avbryta transaktioner under de närmaste 30 dagarna, så om jag väntar till den 18:e kommer jag inte att kunna avbryta dem efter det datumet.
De skickade detta ikväll:
Tack för att du hörde av dig. som vårt betalningsteam Vi har redan behandlat flera återbetalningar, vilket kan ta upp till 30 dagar för banker att frigöra pengarna till ditt konto. Tyvärr ligger denna tidpunkt utanför vår kontroll. om det fortfarande inte har reflekterats tillbaka efter den perioden kan du kontakta oss igen,
Kära mrmileena ,
Tack för ditt tålamod. Även om kasinot har erkänt sitt misstag och bekräftat att din återbetalning behandlas, rekommenderar jag starkt att du utövar tålamod och avstår från att påbörja en återbetalning i detta skede.
Återkrav kan skapa allvarliga farhågor angående en spelares trovärdighet och kan leda till komplikationer i framtida spelaktiviteter. I vissa fall kan de leda till kontostängningar och till och med annullering av vinster, särskilt efter verifiering. Återkrav kan dessutom ta betydligt längre tid att behandla – ibland upp till 90 dagar – så det ligger i ditt intresse att låta kasinot hantera återbetalningen direkt.
Under tiden kommer jag att kontakta kasinot genom deras affiliates för att fråga om den förväntade tidsramen för din återbetalning och kommer att göra allt för att påskynda processen för att säkerställa att du får dina pengar så snabbt som möjligt.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse. Jag kommer att hålla dig uppdaterad med alla nyheter.
Hej Kubo,
Ja, jag bestämde mig för att vänta. Jag förklarade situationen för min bank som rådde mig att vänta de aktuella 30 dagarna.
Kasinot bekräftade att återbetalningen behandlades den 24 oktober så jag väntar tills den 24 oktober för att se.
Hej,
Jag fick en återbetalning på 200 dollar som fanns på mitt kort, det finns fortfarande 150 usd jag normalt borde få. Jag kommer att informera dig när jag får dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
