Spelaren från Indien har anklagats för att ha brutit mot reklamvillkoren genom att spela begränsade spel, och hans vinster konfiskerades. Vi fick livechattkonversationen, där spelaren tydligt informerades om tillåtna spel för denna specialkampanj (endast spelautomater) innan han gjorde anspråk på den. Därför anser vi att klagomålet är obefogat.
Erbjudanden som vinner alla bonusbelopp förverkade...mycket värsta sidan
Kära Sandilian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
Till sist, kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Har du satt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
se sir min kampanjbonus ger mig inte .Enbart skrämsel...och min vinst på spelautomatkampanjen förverkad ..Jag begärde inget svar att ge mig
Sir, hjälp mig att få mitt vinstbelopp
Sir faktiskt, jag vinner spelautomatkampanj 50 tusen...hans medföljande presentkort...LUCKY SPINS-vinst innebär att ge presentkort...den presentkupong som tillåter allt spelande jag vet att...
Samma vinstbonus ges för presentkort
Tagit kod plötsligt och löst in till konto...och 50 k fick....
Jag vet att presentkort tillåter allt spel så jag spelade jilli fiskespel och 47 tusen behöll uttag...
Det blev avvisat och allt förverkat...Jag frågade varför man förverkade där sa att det inte är tillåtet fiskespel som man betalade så förverkat sa..
Många gånger jag bad om att jag inte kan de reglerna. Snälla lägg till tillbaka. Jag spelar bara spelautomater igen men accepterar inte. Att inte ge mina vinster... bonus 50 tusen gillar inte att ge för mig så frysande...
Vänligen sir, du ger en lösning
Kära Sandilian,
Kan du berätta varför dina ursprungliga bonusvinster konfiskerades?
Jag spelade fisk spel sir jag vet inte att regler alla bonus förverkade det bara
Fiskspel är inte tillåtet att spela med bonus
Tack, Sandilyan, för förtydligandet. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte får spelas.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sandilian,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in OneWin88 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa OneWin88 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför förverkades hans vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Sandilian,
Jag fick tillräckligt med bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler för den begärda bonusen - du informerades om dess specifika villkor via Live Chat, där du tydligt fick informationen om tillåtna spel innan du använde kupongen . Du har inte rätt till några vinster från bonusen.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
