Spelaren från Tyskland uttrycker frustration över ett kasino som fungerar utan tysk licens och ägnar sig åt orättvisa metoder som vinster med tak och inställda uttag. Spelarens konto stängdes när de frågade om den tyska licensen, och deras e-postmeddelanden förblir obesvarade. Spelaren undrar om de har rätt till ersättning och överväger att hämta sina insättningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej. Jag är en spelare från Tyskland. Tyvärr kunde jag inte ändra landet där jag bor.
Detta kasino är perfektionen för att lura spelaren.
Alla vinster är begränsade.
Uttag avbrutna mot 99% förlorade utan en chans.
Trots att de har en Malta-licens får de inte erbjuda spel på den tyska marknaden eftersom det inte finns någon tysk licens.
Jag frågar Casino Guru om du kan få tillbaka förlusterna eftersom du är olaglig på den tyska marknaden?
När jag bad om den tyska licensen i livechatt stängdes mitt konto helt enkelt.
Jag har skrivit flera mejl som har blivit obesvarade.
Det jag har upplevt här är det allra sista. De bryr sig inte om hur en spelare blir lurad.
Det fanns inga gratissnurr på Book of Dead eller Legacy of Dead på flera dagar.
Jag mailade kasinot för att ersätta mig för skadorna eftersom de inte får erbjuda några spel i Tyskland. Det finns helt enkelt inget svar.
Har jag som spelare rätt till ersättning?
Gjorde insättningen via PayPal.
Är det tillrådligt att få tillbaka pengarna via PayPal?
Min slutsats. Spela inte på kasinon som är online. Det är 98% bedrägeri. Tyvärr var jag tvungen att göra denna dåliga upplevelse.
Onestepcasino är det allra sista och borde förlora sin licens omedelbart.
Hej leber123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av The Interstate Treaty on Gambling.
Meddela mig, om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kasinot har inte svarat på mina mejl till denna dag. Jag förväntade mig inget annat.
Mitt perspektiv. De är bedragare vars spellicens bör dras in. Jag frågar mig ibland varför det finns en Malta-licens. De gör vad de vill i alla fall. Jag tror inte längre på lagligheten av onlinekasinon. Jag råder alla att hålla sig borta.
Målet är att göra större och större vinster. De bryr sig inte om spelaren. Tyvärr var jag tvungen att uppleva det igen här.
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa det här fallet är du välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. På grund av ovan nämnda skäl måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
