Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Onestep Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 650 €
Onestep Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.4
Onestep Casino har ett säkerhetsindex på 4,4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag har en fråga och jag vänder mig till dig.
Jag vill inte säga kasinot ännu. Jag har bara en fråga om verifiering.
Min utbetalning har väntat i 12 dagar.
Jag fick veta att kontot är verifierat men det kan finnas mer dokumentation som ska skickas.
Och så går det hela tiden. Jag lämnar in handlingar och efter två till tre dagar efterfrågas andra handlingar. Det har varit så här i två veckor. Jag är nyfiken på vad som kommer härnäst.
Så det drar ut på tiden igen och igen. Pengarna överfördes tillbaka till spelarkontot flera gånger. Är det igen? Och varför väntar du alltid så länge tills nästa dokument begärs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära leber123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du tipsa om vilket casino som är relaterat till detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du tar hand om mitt problem.
Kasinot heter Onestepcasino.
Nej, jag blev inte informerad på grund av ett specifikt problem.
Jag fick bara veta att kontot är verifierat och att dokument fortfarande kan begäras för att slutföra KYC. Det finns svar var tredje dag och nästa handling efterfrågas.
De har redan fått så många dokument från mig att jag också är orolig för att de inte skulle kunna användas på annat sätt.
Onestepcasino har villkor om ett konto inte är verifierat efter 30 dagar kommer det att stängas.
Jag hoppas att de inte medvetet försenar denna tidsfrist.
Stort tack till ditt team.
Jag kommer självklart att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skulle vilja informera dig om att casinot kom tillbaka till dig via e-post exakt tre dagar senare och ville ha det sista dokumentet igen.
Jag pratade med livechatten och frågade varför samma dokument begärs igen.
Efter kontroll fick jag veta att det var ett misstag av avdelningen och allt är bra.
Återigen bokades pengarna tillbaka till spelarkontot. Det var definitivt sjunde eller åttonde gången. Det är verkligen inte normalt längre. Självklart förstår jag recensionen. Men varför tar det 3 dagar varje gång och sedan kommer svaret från casinot krävs ytterligare ett dokument?
Nu är jag nyfiken på om betalningen kommer nästa vecka.
Jag kommer att fortsätta hålla er uppdaterade.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej leber123,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Nej, det är inget nytt än.
De 650 euron ska betalas ut på måndag eller tisdag.
Jag håller dig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
de 650 euron betalades ut idag. Därmed avgjordes klagomålet.
Tack för att du tar hand om mitt problem.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, leber123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
