Den österrikiska spelaren med spelberoende kunde registrera sig och sätta in på LCS Ltd-drivna kasinon trots att han var förbjuden. Spelaren har bevis som indikerar att supportteam över alla LCS Ltd-kasinon svarar på liknande sätt. De har meddelat LCS Ltd om sitt spelberoende. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Trots att jag varit avstängd från LCS Ltd i flera år på grund av spelberoende fick jag konsekvent registrera mig och göra insättningar på ett LCS Ltd-drivet kasino. I det här fallet är casinot i fråga Onestepcasino! När jag kontaktade kasinot fick jag veta att kasinon inte har någon korrelation. Däremot kan jag tillhandahålla skärmdumpar som bevis på att svaren från supportteamen på alla LCS Ltd-kasinon är konsekventa och till och med är markerade med ett löpande nummer. Utöver detta har jag direkt informerat LCS Ltd om mitt spelberoende. Jag har bifogat mitt bevis för referens. Samma situation uppstod igen, den här gången med Betstro! Återigen, när jag kontaktade kasinot fick jag höra att kasinon inte har någon relation. Återigen ger skärmdumpar bevis på identiska svar från supportteamen på alla LCS Ltd-kasinon och vart och ett har tilldelats ett sekventiellt nummer. Jag informerade också LCS Ltd direkt om mitt spelberoende även denna gång. Jag har bifogat motsvarande bevis.
Bästa x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Under tiden kollade jag avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade ( här ):
Är support@Onestepcasino.com den e-postadress som du skickade din förfrågan till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade alla mejl angående förbudet till support@onestepcasino.com , också till info@lcs.com och till info@lcsltdeu.com med följande lydelse:
Damer och herrar!
Jag har ett spelarkonto hos dig, som är registrerat under e-postadressen ……….
Enligt dina register gjorde jag insättningar på €2080 på ditt onlinecasino.
Detta brev skickas också till alla MGA-avdelningar eftersom det har skett en massiv kränkning av spelarskyddet!
Jag var tidigare permanent (dvs på livstid!) avstängd från onlinecasinot av samma märke, nämligen LCS ltd, på grund av spelberoende och personlig konkurs, som jag har varit i sedan augusti 2019 (jag skickade en bekräftelse till dig). Sajten du driver, Onestepcasino, är licensierad av Malta Gaming Authority under licensnummer MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) utfärdat till LCS Limited, C-64070, registrerat i Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Jag vidarebefordrade även mejlet till önskad mejladress.
Hej x4wsccrkcd,
Den enda kommunikation jag har fått från dig i denna fråga var ett e-postmeddelande från kasinot med begäran om nödvändiga dokument för verifiering. Kan du skicka mig din första begäran om självuteslutning så snart som möjligt? Tack.
Jag har vidarebefordrat dig ett mail
Jag fick ett e-postmeddelande vidarebefordrat från kasinot om att ditt konto blockerades den 18 april 2023. Meddelandet nämnde inga spelproblem utan indikerade en enkel kontoavstängning. Kan du vänligen informera mig om när du kommunicerade till kasinot angående spelproblem?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
