Oneplay Casino - Spelarens önskemål återbetalas.

Jag öppnade ett konto och satte in pengar och har inte kunnat spela kasinospel. Jag får hela tiden ett felmeddelande. Jag har skickat många e-postmeddelanden och har bara fått ett svar. Jag bad att de skulle stänga mitt konto och returnera min insättning och har ignorerats

Kära daftblonde 1976,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Oneplay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du skickade in dokument för verifiering, men verifieringen har inte slutförts?
• Har du försökt avbryta din bonus och begära ett uttag?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot, särskilt svaren du fått från kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Skärmdump av idag när jag loggar in.

Tack så mycket, daftblonde1976, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära daftblonde1976 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag har kontaktat Oneplay Casinos supportteam via deras officiella e-postadress. Eftersom detta är det första klagomålet mot detta kasino på vår sida kan jag inte förutsäga om de kommer att svara eller erbjuda hjälp. Men låt oss hoppas att de kommer att vara stödjande och hjälpsamma med denna fråga.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej Kubo,

Efter envishet och mailat dagligen har jag lyckats få svar från supporten. De återbetalar min insättning och stänger mitt konto som jag begärde. Tack för hjälpen.

Kära daftblonde1976 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Jag tror att ert engagemang, i kombination med vårt ingripande, spelade en viktig roll för att lösa detta problem snabbare.

Vi hoppas att du tyckte att våra tjänster var tillfredsställande. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback oerhört värdefull för oss. Vi skulle vara tacksamma om du kunde ta en stund och dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du har för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kommer inte bara att hjälpa oss att förbättra våra tjänster utan också vägleda andra som kanske söker support med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid och input.

Med vänlig hälsning,

Kubo