HemKlagomålOneline Casino - Spelaren kämpar för att få återbetalning.

Oneline Casino - Spelaren kämpar för att få återbetalning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 62 €

Oneline Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2021-07-22 | Olöst : 2021-08-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har satt in pengar på sitt casinokonto bara för att få reda på att spelautomaterna inte är tillgängliga. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag gjorde två insättningar.

Inget spel öppnas. Jag försökte ta ut mina pengar men var omöjlig.

Livechatt är inte tillgänglig och jag har skickat 4 meddelanden för 24 timmar sedan men jag har inget svar.

Jag vet inte vad jag måste göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Marianthi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta medel eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har inte spelat alls av de pengar jag satte in eftersom spelen inte öppnas,

När jag tog bort dem sa systemet att jag skulle skicka dokumenten till dem,

Jag skickade dem vad han bad om.

Den tredje dagen i dag fick jag inget svar på så många meddelanden som jag skickade.

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Marianthi, för ditt svar. Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena din återbetalning.


Jag förstår helt din frustration, men jag ställer in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din återbetalning. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God morgon

Jag kommer tillbaka efter att fem dagar har gått och jag har inte fått något svar från casinot i fråga.

Nu kan jag inte ens logga in. Han säger att det inte är tillgängligt.

Försök om du kan kontakta dem.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Marianthi, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Marianthi ,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in Oneline Casino att delta i lösningen av Marianthis klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

ok

Jag väntar på deras svar om mitt ämne

tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Oneline Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Marianthi,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet.

Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter