Spelaren från Grekland har satt in pengar på sitt casinokonto bara för att få reda på att spelautomaterna inte är tillgängliga. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag gjorde två insättningar.
Inget spel öppnas. Jag försökte ta ut mina pengar men var omöjlig.
Livechatt är inte tillgänglig och jag har skickat 4 meddelanden för 24 timmar sedan men jag har inget svar.
Jag vet inte vad jag måste göra
Kära Marianthi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta medel eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte spelat alls av de pengar jag satte in eftersom spelen inte öppnas,
När jag tog bort dem sa systemet att jag skulle skicka dokumenten till dem,
Jag skickade dem vad han bad om.
Den tredje dagen i dag fick jag inget svar på så många meddelanden som jag skickade.
Tack så mycket
Tack så mycket, Marianthi, för ditt svar. Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena din återbetalning.
Jag förstår helt din frustration, men jag ställer in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din återbetalning. Tack på förhand för ditt tålamod.
God morgon
Jag kommer tillbaka efter att fem dagar har gått och jag har inte fått något svar från casinot i fråga.
Nu kan jag inte ens logga in. Han säger att det inte är tillgängligt.
Försök om du kan kontakta dem.
Tack
Tack så mycket, Marianthi, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Marianthi ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Oneline Casino att delta i lösningen av Marianthis klagomål.
ok
Jag väntar på deras svar om mitt ämne
tack så mycket
Vi vill be Oneline Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Marianthi,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet.
Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
