Onedun Casino - Spelarens bonussaldo har konfiskerats.

Jag spelade med en bonus på detta casino och plötsligt var mitt saldo noll.

Jag kollade med casinot och de förklarade att jag frivilligt hade avbrutit min bonus, men det fanns ingen anledning för dem att göra det.

Kasinot säger att de kommer att undersöka detta fel, men månader har gått och inga framsteg har gjorts.

Användarna vill att felet åtgärdas, inte en undersökning av orsaken, och storleken på sista minuten-bonusen är känd.

Jag skulle vilja att casinogurun satte en deadline för utredningen och beordrar casinot att ta igen det om de inte klarar den.

Hej andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Onedun Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? är det möjligt att bevisa att du inte avbröt bonusen på egen hand? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kontot har verifierats i flera månader.

Bonusen var 3500€ precis innan den försvann. Det finns ingen anledning att avbryta det själv i första hand.

Jag frågar hela tiden om hur utredningen av felet med kasinot fortskrider, men de säger samma sak i flera månader.

Jag frågade aldrig om orsaken till felet i första hand, och jag skulle vilja att casinogurun bestämmer när utredningen ska avslutas, så länge jag får min bonus återställd, det är allt som spelar roll.

Hej andandjonnyx,

Tyvärr finns det inget sätt att bevisa att du inte avbröt din bonus, därför kan vi inte tvinga casinot att göra något angående detta. Om du har någon officiell bekräftelse från casinot där de erkänner att problemet var på deras sida, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.

Kasinot förstår att jag inte avbröt och undersöker just nu orsaken.

Men eftersom den utredningen tar flera månader skulle jag vilja att casinogurun agerar mellanhand och sätter en deadline.

Låt mig tills vidare bjuda in kasinots representant hit för att ge en delrapport.

Hej andandjonnyx,

Om du har sådana bevis som stödjer ditt påstående, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .

Kasinot hävdar att efter att jag spelat mitt senaste spel hoppade jag till bonusfliken och avbröt.

Jag kollade dock google-aktivitet och ingen tillgång till bonusfliken fanns under den tid då bonusen gick förlorad.

(endast spel och transaktioner)

Bevisen är motsägelsefulla och kasinorepresentanten kommer inte att ge mig åtkomsthistorik för min uppsägning.

Jag skulle vilja ringa dem hit och få dem att skicka in det.

Vi har lämnat in en del bevis till casinot att vi inte avbröt själva, men casinot hävdar att det kan ha varit förfalskat.

Om så vore fallet skulle det innebära att kasinots bevis på avbokningar också skulle kunna fabriceras, men innan dess skulle kasinot inte visa några bevis på avbokningar.

Kanske kan en casinoguru-representant se det, så ring dem hit och låt dem presentera bevisen och jämföra de två bevisen.

Dessutom borde denna bonus ha varit cirka $1000 till en början, men vi ökade den till cirka $4000.

Därför var situationen sådan att bonusen lätt hade kunnat lösas in, och det finns ingen anledning för casinot att säga upp sig.

Å andra sidan, ur casinots synvinkel finns det en god anledning att avbryta.

Vänligen fatta ditt beslut baserat på de bevis som lämnats av båda parter och orsaken till avbokningen.

Hej andandjonnyx,

Tyvärr kan din historik inte betraktas som ett bevis eftersom du kan radera den när som helst en efter en. Är det möjligt för dig att vidarebefordra vadslagningshistoriken som laddats ner från kasinot?

Den Google-aktivitet jag använder kan inte raderas, till skillnad från historiken.

Dess tillförlitlighet garanteras av google.

Detta är spelhistoriken precis innan bonusen försvinner.

Jag vill att du uppmärksammar vänstern.

Detta är ett spel-ID som inkluderar alla användare i detta kasino, men mina insatser är på varandra följande, vilket tyder på att jag spelade det här spelet i ett mycket högt tempo.

Detta är spelbeskrivningen när bonusen försvann.

Jag fortsatte att spela spelet hela tiden och min mus fortsatte att trycka på spelknapparna.

Trots att jag hade ett tillräckligt saldo fick jag ett felmeddelande om att jag inte hade något saldo och jag undrade varför, så jag kollade på mitt konto och upptäckte att min bonus hade försvunnit.

Tack andandjonnyx för all information. För att klargöra situationen angående denna fråga med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej andandjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Onedun Casino att delta i konversationen.

Bästa Onedun Casino,

Kan du vänligen uppdatera oss om utredningen angående spelarens påstådda självupphävande av bonusen? Om denna information inte kan avslöjas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss ett beräknat slutdatum för utredningen.

Kära Michal ,

Jag har precis skickat ett meddelande till din e-post ( michal.k@casino.guru ) med en fullständig förklaring av denna situation.

Förhoppningsvis räcker det för att ange vår ståndpunkt i denna fråga.

Fråga gärna om du behöver ytterligare samarbete från OneDuns sida.

Proceduren för att manuellt ta bort bonusar är inte lätt.

Först måste du gå till din kontosida.

https://onedun.com/account/profile/main

Därefter måste du gå till fliken Kampanjer.

https://onedun.com/account/promo

Och det är här du skulle avbryta bonusen,

Du kommer att bli ombedd att bekräfta att du verkligen vill ta bort den.

Bonusen kan inte raderas från spelskärmen.

Som du kan se av bilden jag skickade in fortsatte jag att spela spelet under hela tiden i fråga.

Efter kontroll av aktiviteten finns det inga bevis för att ett så komplicerat förfarande följts under den aktuella tiden.

Det faktum att han avbröt sin 1000€ bonus efter att ha ökat den till nästan 4000€ är för onaturligt och utan något motiv.

Översatt med DeepL.com (gratisversion)

Tack för ditt mejl, Onedun Casino Team. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.

Dea andandjonnyx,

Har du öppnat flera flikar i din webbläsare medan du spelar i One Dun Casino med bonusen? Om du gjorde det, har du klickat (även oavsiktligt) på knappen "avbryt" på en av flikarna?

Åtminstone när bonusen försvann hade jag inte flera flikar öppna.

Jag klickade inte på dem i första hand, det är därför jag skickar in detta klagomål.

Som jag förklarade är det omöjligt att klicka på avbryt-knappen av misstag, den måste gå igenom sidövergångar och bekräftelse.

Om du tittar på min spelhistorik kan du se att spelet förmodligen kördes varannan eller var tredje sekund.

Under den tiden, en sådan komplex procedur, specifikt

(1) Öppna kontosidan på en ny flik

(2) Hoppa till bonussidan

(3) Klicka på knappen för att avbryta bonusen

(4) Klicka på bekräftelsen som visas och klicka på den också.

(5) Gå tillbaka till spelskärmen och fortsätt spela.

Det är fysiskt opraktiskt och ingen mening att utföra följande.

Kära Michal ,

En fullständig situationsförklaring med ytterligare begärda bevis som indikerar att spelaren avbröt bonusen själv har skickats till din e-post.

Casino OneDun har ensam rätt att bestämma om bonusen ska återställas om spelaren själv avvisar bonusen (av misstag eller medvetet).

I det här fallet är bonusen inte återbetalningsbar på grund av det höga förhållandet mellan bonusar som spelaren fick i förhållande till det gjorda insättningsbeloppet och beviset förutsatt att bonussaldot nollställdes inte från kasinots sida.

Vänliga hälsningar,

OneDun Casino Representant

Vänligen posta den processen här eftersom jag kommer att jämföra den med mina PC-loggar och verifiera att det är fysiskt möjligt att avbryta.

Eftersom koordinaterna för muspekaren var fixerade den dagen är det omöjligt att klicka på mer än en koordinat.

Tack för alla dina meddelanden med information och stödjande bevis, Onedun Casino Team.

Kära andandjonnyx,

Även om jag förstår att du förmodligen inte hade någon motivation att avbryta bonusen, speciellt med tanke på det ganska höga beloppet det handlar om, vet vi av erfarenhet att du främst spelar med bonusar på de flesta casinon. Baserat på bevisen vi fick, även om det var ett misstag eller ett felklick, initierades annulleringen av bonusen verkligen av dig enligt din aktivitetslogg från kasinot.

Den senaste spelaktiviteten med en bonus, som visas i skärmdumpen du angav (satsnings-ID 2144316), följdes av annulleringen av bonusen (transaktions-ID 2144318).

Om jag förstår det rätt var det mest troliga scenariot detta:

Medan du var engagerad i ett tärningsspel fortsatte du, utan att lämna spelet, att öppna en ny webbläsarflik för att kontrollera det återstående beloppet för omsättning på den aktiva bonusen och av misstag, genom ett felklick, tackade nej till bonusen. Denna typ av händelse är inte ovanlig enligt vår erfarenhet, eftersom ett enda olyckligt felklick lätt kan avbryta bonusen utan ytterligare bekräftelse på denna åtgärd.

Jag säger inte att det är vad som hände med säkerhet, men enligt din aktivitetslogg är detta det mest troliga scenariot.

Den Google-aktivitet du angav kan inte användas som bevis, eftersom den motsäger din faktiska aktivitetslogg i kasinot, vilket väger mer eftersom det är direkt och rent kopplat till ditt kasinokontoaktivitet snarare än hela din dator.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp angående detta problem. Jag kan försäkra dig om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt de fastställda regler som du samtyckte till när du skapade ditt konto.

Vänligen meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat.

Avbokningar av bonus är föremål för bekräftelse och kan inte avbrytas på grund av ett klickfel.

Det tar åtminstone några klick, och även om det är avsiktligt är det omöjligt på ett par sekunder.

Dessutom hade jag vid den tiden fixat muskoordinater så att jag inte kunde röra något annat än spelet.

Vid den tiden var jag ute ur min plats och spelade autoplay och kollade inte efter bonusar.

När jag återvände till min plats såg jag situationen jag skickade in tidigare, vilket var ett fel trots att jag hade en balans.

Om aktiviteterna som tillhandahålls av Google är opålitliga, måste aktiviteterna som tillhandahålls av kasinot också vara opålitliga.

Jag vet åtminstone att min aktivitet är korrekt om du kontaktar Googles representant.

Windows-loggar kan också vittna om det faktum att muskoordinaterna fixades vid den tiden.

Kan du bevisa att aktiviteten som lagts fram av kasinot inte är ett påhitt?

Hur som helst, vänligen visa mig aktiviteten som skickats in av kasinot.

Kära andandjonnyx,

Som jag nämnde tidigare, jag förstår att du med största sannolikhet inte hade någon motivation att avbryta bonusen, men som jag har påpekat, initierades annulleringen av bonusen verkligen från spelarens sida (du) enligt din aktivitetslogg från casinot. Google-aktiviteten du angav kan inte användas som bevis eftersom den kan redigeras av dig och inte överraskande motsäger den din faktiska aktivitetslogg i kasinot. Den faktiska aktivitetsloggen väger mer eftersom den är direkt och rent kopplad till aktiviteten på ditt kasinokonto snarare än hela din dator.

Jag förstår din önskan att få bevisen, men som jag redan har informerat dig vid flera tillfällen tidigare kan vi inte dela känslig information som vi får från de inblandade parterna på grund av vår integritetspolicy eftersom den kan missbrukas i framtiden.

Du har fritt lämnat in ditt klagomål på vårt forum på ditt initiativ och jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, som jag har informerat dig om, baserat på den faktiska aktivitetsloggen från kasinot. annullering av bonusen initierades verkligen från spelarens sida (dig).

Jag vet av erfarenhet att du tenderar att se varje situation du befinner dig i endast från ditt perspektiv och det är din rätt att inte hålla med om vårt beslut, men eftersom detta inte är första gången du ifrågasätter våra bedömningar, undrar jag varför du ständigt be oss hjälpa dig? Om du tror att andra tjänster bättre kan uppfylla dina förväntningar är du välkommen att utforska dessa alternativ.

Hur som helst, som jag har informerat dig om, baserat på den faktiska aktivitetsloggen från casinot initierades annulleringen av bonusen från lagrets sida (dig) och jag kan inte hjälpa dig längre med detta.

Detta klagomål kan avslutas antingen som löst eller som avvisat, så vänligen meddela mig (utan några onödiga eller irrelevanta kommentarer) om situationen har åtgärdats.

Om problemet inte är löst här kontaktar vi en annan extern byrå eller licenstagare, och det har funnits fall där det har löst problemet.

Men för att detta ska hända måste casinogurun vara samarbetsvillig.

Vänligen skicka dem till mig, eftersom problemet är om själva aktiviteten som lagts in av kasinot är oredigerbar i första hand.

Att ha en motsägelse är att ha en av dem vara falsk.

När det gäller att min aktivitet inte redigeras kan du kontakta Google för att ta reda på det.

Vilken byrå kan bevisa att kasinoaktiviteten inte har redigerats?

Licensinnehavaren kommer att kontakta google och byrån som garanterar legitimiteten för kasinots aktivitet för att fatta ett beslut.

För detta ändamål är det nödvändigt att klargöra vilken typ av medium kasinoaktiviteten är i första hand och vem som garanterar dess äkthet.

Kära andandjonnyx,

Ditt svar har återigen bevisat att det inte är någon mening med att förlänga samtalet med dig när vi redan har gett vårt perspektiv på situationen baserat på de bevis vi fått.

Jag avslutar nu ditt klagomål som avvisat.

Kontakta gärna andra tjänster för att hjälpa dig med detta ärende eller kontakta licensmyndigheten (Gaming Curaçao Authority på complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru