Spelaren från Sverige hade gjort fem insättningar på 400 SEK vardera till Onedun och stötte på problem med verifieringen av dessa insättningar. Trots att han lämnat in omfattande underlag från sin bank, som var Sveriges största bank, fick han bara vaga svar från supporten. Han kände att kasinot kunde ha försenat utbetalningen av hans vinster. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej,
Jag registrerade mig på Onedun och gjorde totalt 5 insättningar på 400 kr vardera.
Jag började skicka in dokument och information för att verifiera mitt konto så att jag kunde göra uttag. Allt godkändes förutom mina insättningar. Jag har lämnat in all information jag kan få från min bank. Det är Sveriges största bank, så jag antar att de vet vad de gör.
Jag gjorde inga andra insättningar på någon annan sida den dagen, så det kan inte vara några missförstånd.
Jag skickade in mitt kontoutdrag tillsammans med alla insättningar som separata PDF-dokument.
Efter 2 dagar får jag samma frustrerande svar från supporten. De förklarar väldigt dåligt vad de saknar. Det känns bara som att de försöker fördröja hela situationen så att de inte behöver betala ut vinsterna.
Jag blir riktigt irriterad och frustrerad över deras oklara svar.
Hur kan en insättning via Mastercard, som går via någon extern betalningsmetod innan den når Onedun, inte dyka upp korrekt på min bank? Jag har bara gjort det som bör anses säkert – en insättning med Mastercard.
hälsningar
Andreas
Kära Andreasvalentino7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
