Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat och vinsterna konfiskerades efter att hans kollega har gått in på kontot av misstag och laddat upp sina personliga dokument. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Mohammed,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.onecasino.com/termsandconditions :
"Användaren samtycker till att ersätta One Casino och hålla One Casino ofarligt från alla fordringar, krav, skador eller förluster inklusive rimliga advokaters avgifter, som påstås av någon tredje part på grund av eller som uppstår genom användningen av Användaren av webbplatsen eller användning av alla tredjeparter som går in på webbplatsen med användarens konto. "
"Ett kasino är inte skyldigt att hålla en lista med användarnas namn och deras lösenord. Om användaren glömmer, förlorar eller av någon annan anledning inte kan logga in på systemet, eller om användaren ger, delar, tillåter eller möjliggör på ett direkt eller indirekt sätt andra att använda sin åtkomstkod och lösenord, ska One Casino inte vara ansvariga och ansvariga för något krav som härrör från. "
"Registreringen och användarkontot och all hans tillåtna användning av webbplatsen är helt personligt och inte överförbart. Det är strängt förbjudet att tillhandahålla den personliga kontoinformationen, som, men inte begränsat till, användarnamn och lösenord, till tredje parter, eller använda denna typ av information från tredje parter. Användaren är ensam ansvarig och ansvarig för all användning, missbruk och / eller missbruk av hans registrering, kontot och all tillåten användning av webbplatsen. "
Det enda som jag starkt skulle rekommendera er att undvika denna typ av åtgärder i framtiden. Det är absolut förbjudet att ge en tredje part åtkomst till ditt konto tillsammans med att tredje part laddar upp sina personliga dokument.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mohammed,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt spelarens begäran sedan han har haft tekniska svårigheter när han svarade. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
