Spelaren från Tyskland har varit missnöjd med kasinot RTP (Return to Player) och mjukvara som fungerar eftersom han upplevde flera tekniska problem under spelningen. I slutändan stängde spelaren sitt konto. Vi avvisade detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Det verkar som om båda sidor fann en tillfredsställande kompromiss.
Jag hade ett konto hos One Casino och stängde på grund av vad som hände: min lågkonjunktur på Trustpilot i frågan och svaret från One Casino nedan.
Hur ser du saken.
Betyg på ett kasino
Uppdaterad för 25 minuter sedan
7500 euro bort mjukvaruproblem
7500 euro förlorade, mjukvaruproblem Qickspin
Jag betalade 7500 € inom tre dagar och den 15 april (5000, -) och den 17 april (2500.-) förlorade.
Jag spelade nästan bara Quickspin-spel. Insatser mellan 3 och 6 € per snurr.
Det var otroligt långa tomgångslöp på flera tusen euro i spelen utan användbar vinst. Quickspin-spelen fungerade inte under tiden med indikation på internetproblem och jag borde starta om spelet. Jag har aldrig internetproblem i andra kasinon. Märkligt nog, trots internetproblem, fungerade alla andra spel som Thunderkick
Min supportbegäran besvarades kortfattat med att jag skulle rensa min cache. Jag känner till datorer och har provat tre olika enheter. Min internetlinje är alltid stabil och det finns inga problem någonstans.
Jag avbröt mitt konto så mycket pengar på 15 år av kasinoteknik som jag aldrig har tappat någonstans inom så kort tid.
Om jag hade kört en kamera skulle jag gå till advokaten. Bort med händerna!
Om någon ställer sig frågan varför det finns så många positiva recensioner.
Svaret på frågan är enkelt för varje utbetalning, kasinot skickar en länk som ber om ett betyg
att ge upp på Trustpilot. Naturligtvis ger alla kasinot 5 stjärnor.
De borde snarare skicka länkar om vinningsfasen har gått kort efter registreringen och du har tappat så finns det ingen länk med begäran om att skicka ett betyg.
Ett negativt betyg är bara möjligt om du har vunnit tidigare och inte använt betygslänken som skickades till Trustpilot och hur jag sparat det.
Svar på Feedback One Casino
Kära herrar och madamer,
Tack för din feedback, som jag noterar men känner att jag är otillräcklig.
Som du redan skrev är 7500 € uppenbarligen inte ett litet belopp även för dig som kasino (!).
För mig som privatperson är förlusten mycket smärtsam och ditt vittnesmål Problem med spelleverantören är inte tröst för mig och delvis en skuldmeddelande från din sida.
När jag spelar ett spel i ditt hus, förlitar jag mig på smidigt fungerande processer och ett spel noterar det när jag permanent laddar om och startar om det igen och RTP påverkas avsevärt av det.
Eftersom jag från olika forum vet hur relevanta ämnen hanteras i andra kasinon, kan jag inte ge dig en bra rapport.
I slutändan är jag luren och du som kasinot och spelleverantören Quickspin är de skrattande tredje parterna.
Liksom många brev här tas pengarna gärna så länge allt går smidigt. En delvis återbetalning skulle ha sett bra ut för dig och skulle säkert ha haft en positiv inverkan på den ena eller den andra läsaren av recensionerna.
Ändra radera
dela med sig
Ett casinosvar
2 timmar sedan
Tack för din ärliga åsikt, vi är alltid tacksamma för kritiska röster, eftersom det är det enda sättet vi kan förbättra.
Vi är mycket ledsna för att du också påverkades av avbrotten i spelen, detta berodde inte på din egen internetanslutning, utan orsakades av spelleverantören.
Vi ber om ursäkt för besväret dessa avbrott orsakade dig.
Viktigt för dig att veta: varje gång ett spel avbryts fortsätter det på exakt samma punkt där det slutade efter att ha åtgärdats, annars får du naturligtvis tillbaka din insats!
Det är ingen tvekan om att det allvarligt stör spelglädjen.
På grund av de mycket höga insättningarna du har gett inom en mycket kort tid är vi glada över att du har beslutat att stänga ditt konto, eftersom dessa belopp går långt utöver vad vi anser vara ansvarsfullt spel.
Våra spel är roliga och avkopplande och naturligtvis är du glad över fantastiska priser, som inte alltid är garanterade.
Det är mycket viktigt för oss att fortsätta påpeka för våra kunder att du bara ska spela med de medel som du också kan vara villig att förlora utan att komma i ekonomiska svårigheter.
Vi önskar er all lycka till för framtiden och tackar dig igen för ditt betyg, som hjälper andra kunder att besluta till förmån för vår webbplats.
Kära Bernd,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har stängt ditt konto permanent är det inte mycket vi kan göra för dig. Eventuell utredning eller ersättning skulle inte vara möjlig.
Ändå, även om du inte har stängt ditt konto, vill jag informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsgrad (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, skicka det till mig. Tyvärr finns det inget vi kan göra om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för svaret.
Det handlar inte bara om pengar, det handlar om kasusens modighet i Trustpilots uttalande. Fel med programvaruleverantören medger och vad man ska spela inom de ekonomiska möjligheterna att skriva. Inklusive uttag som avbröts parallellt, gick insatserna mellan 3 och 6 euro från 12 000 till 13 000 euro inom några timmar. Jag hade tomma faser på nästan 6000 euro och de många spelavbrott, som enligt kasinot tillträde till Quickspin.
Om det inte finns något svar på mitt brev till kasinot här, kommer EU: s tillsynsmyndigheter och FRG: s spelmyndighet att skicka ett brev för att uppmärksamma klagomålen. Jag har ekonomiska resurser, nödvändig tid och lämpliga kontakter.
Hälsningar BS
Dessutom spelar jag många kasinon och jag stängde mitt konto på One Casino eftersom chatten berättade om internetproblem men inte permanent på grund av pengar eller spelberoende, vilket skulle innebära att jag kan öppna mitt konto när som helst. Jag vill inte ha det, och absolut inte kasinot.
Hej Petronela,
Du kan ta bort mitt klagomål
7500, - € förlorade mjukvaruproblem Quickspin
Maila ledningen så får du hjälp och det där världen blir värre. Jag blev till och med inbjuden till en kopp kaffe när jag var på Malta.
Jag skrev följande tackmail till ledningen och justerade betyg till Trustpilot:
Kära herrar och madamer,
Tack så mycket för den fina feedbacken och den föreslagna vänliga lösningen som jag gärna accepterar.
När situationen i världen angående COVID-19 har lugnat och resan är möjlig igen, kommer jag gärna tillbaka till ditt erbjudande att besöka dina lokaler och chatta över en kopp kaffe och presentera mig personligen. Jag ser fram emot de kreativa sinnen bakom ONE Casino.
Speciellt under dessa svåra tider för hela världen frågas människor som rör sig bort från det vanliga sättet.
Fram till dess, håll dig frisk och fortsätt med god försäljning!
Kära Bernd,
Tack så mycket för din uppdatering. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa dig och önskar lycka till.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Det verkar som om båda sidor fann en tillfredsställande kompromiss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
