Spelaren från Tjeckien har svårt att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
One Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
One Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
God dag
Jag har återigen ett problem med att betala men den här gången med saker och ting. Trots att jag lägger ut pengar från kontot i kasinot och pengarna mottogs utan problem, men jag väljer att konto igen kan inte skicka..Tack för hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andysek,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du lagt in pengar på ditt konto med ett gemensamt bankkort? Om ja, vars namn finns på kortet? Kan du vidare vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Sedan du har upplevt samma problem med detta kasino tidigare, har du slutfört ditt kontoverifiering och sorterat problemet innan du sätter in igen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andysek,
Tack så mycket för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Användaren får endast använda lämpliga ekonomiska resurser som användaren har laglig tillgång till att sätta in och / eller ta ut från kontot."
Om du planerar att sätta in pengar med ett bankkort som inte har ditt namn visas, skulle jag starkt rekommendera att kontakta kasinot i förväg och förklara situationen eftersom det är lättare att undvika ett problem än att lösa ett.
Förstår jag det korrekt att namnet på bankkortet, som du har använt för insättning, är din son? Är ditt namn tydligt synligt på kontoutdraget som du har angett? Jag väntar på ditt svar tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Jag skickar e-post till dig allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Andysek för att du vidarebefordrade dokumenten. Jag fick fortfarande inte ett kontoutdrag som skulle visa ditt namn. Bankkortet som har använts för insättning är kopplat till CSOB-kontot eller Poštovní spořitelna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Har du ett kontoutdrag som tydligt visar båda namnen (ditt och din sons)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Andysek för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Andysek.
Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be One Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot ringde mig och jag väntar på det sista svaret eftersom jag inte vet om jag kommer att förstå det väl. Efter svaret vet jag om kasinot direkt om allt gick bra eller inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I samband med detta fall vill One Casino förklara följande:
- Efter spelarens begäran om återkallelse insåg vi att bankkontot som användes var ett gemensamt bankkonto med hennes son som är mindreårig
- Som en del av vår ansvarsfulla spelpolicy accepterar vi inte detta för att skydda den minderåriga och se till att mindre medel inte används av föräldrar för speländamål.
- Därför bad vi spelaren att ändra sina bankuppgifter till ett bankkonto i hennes eget namn.
- Under tiden har hennes uttagningsbegäranden lagts på tills situationen är klar
- Vi deponerade alla medel som kom från det mindre kontot tillbaka till den minderåriga för att säkerställa att den minderåriga inte har tappat några pengar.
- Spelaren har dock under tiden avbrutit hennes uttagningsförfrågningar flera gånger och fortsatte att spela dessa pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Andysek.
Kan du bekräfta kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock