Spelaren från Sverige har problem med att ta ut vinster efter att ha använt en välkomstbonus och ett godkänt spel. De anklagas för att ha brutit mot villkoren på grund av att de spelade samma spel under samma vecka som ett annat konto, vilket resulterade i att pengar konfiskerades och att de inte fick tillbaka sin insättning.
Hej, jag spelade denna välkomstbonus och ett spel som godkändes av bonusvillkoren. Jag väntade i över 4 veckor på min betalning och sedan kom de tillbaka till mig och sa "jag bröt mot villkoren och har arbetat med en annan kontospelare" resonemanget de sa var att vi spelade samma spel och vi spelade samma vecka.
ANVÄND INTE DETTA CASINO - vilken hemsk sak att göra. De tog mina pengar och gav mig inte ens tillbaka en insättning.
Jag skulle vilja att Casino.Guro säkerställer att folk inte spelar den här sidan, eftersom de stjäl från människor utan goda skäl bara för att inte betala dem.
Kära nyckelpiga85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående samverkan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Jag har vidarebefordrat dig alla detaljer om mejlen som går fram och tillbaka.
Jag blev godkänd och de bad om att få utbetalning till ett bankkonto, men jag ville ha Mifinity, eftersom jag satte in med det. Det tog över 3 veckor för dem att komma tillbaka till mig. Tjänsten och webbplatsen är fruktansvärda. Jag skulle vilja ha pengarna jag vann, de gav mig ingen riktig anledning att inte betala mig. Mycket upprörd.
Några nyheter här? Jag skulle verkligen vilja veta varför de körde på mig och tog mina pengar?
Bästa chiller19, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilket spel spelade du?
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående anklagelsen om maskopi? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Hej, jag har skickat informationen via e-post.
Här är mitt svar, jag gjorde inget fel;
Här är vad de sa till mig.
Det enda som kunde ha hänt är att en vän till mig sa att han skulle spela ett visst spel och spela bonusen på den här webbplatsen. Vi har aldrig spelat i samma område.
Jag visste inte att det strider mot reglerna för att spela ett kasino och ett spel som någon rekommenderar?
Alla mina dokument, IP-adressen bekräftades bra, så jag har ingen aning om var detta kom ifrån när de ville betala.
Snälla hjälp mig, de borde inte kunna göra detta
Bästa chiller19, kan du vänligen ange namnet på spelet du spelade baserat på din väns rekommendationer?
Hej! Spelet jag spelade på mina vänners rekommendation var Super Duper. De tog bort båda våra vinster, det är fruktansvärt.
Tack så mycket, Ladybug85, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nyckelpiga85,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Omni Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Omni Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära nyckelpiga85,
Jag skulle vilja informera dig om att ditt ärende för närvarande behandlas med en casinorepresentant via en separat kommunikationstråd. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får relevant information.
Kära nyckelpiga85,
Jag vill försäkra dig om att ditt fall fortfarande är under utredning och för närvarande diskuteras med casinorepresentanten. Även om jag inte har några uppdateringar att dela just nu, kommer jag att informera dig så snart jag har mer information. Tack för ditt tålamod.
Bästa Omni Slots Casino,
kan du ge en uppdatering om den senaste utvecklingen i detta fall?
Kära nyckelpiga85,
tack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta namnet på vännen som deltog i samma spel som du? Dessutom, angående ditt MiFinity-konto, var det aktivt innan du prenumererade på detta casino? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
