Omni Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag fick ett mejl från kasinot om att mitt konto är stängt eftersom jag är en "del av ett organiserat bedrägeriförsök" och de har några bevis. Casino betalar bara tillbaka min insättning. Det här är nonsens och jag ber er att hjälpa mig.

Kära Romna,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelade med en aktiv bonus. E -postmeddelandet från kasinot vidarebefordrades till din adress.

Tack så mycket Romna för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej Romna,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Omni Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Omni Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Romna,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter