Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Får kontinuerligt samma meddelande från kasinot. Det har gått mer än de maximala 21 arbetsdagarna, enligt deras dåliga villkor. Chatt fortsätter att säga åt mig att kontakta VIP-teamet, VIP-teamet har slutat svara på mina mail (även det skriptade svaret har slutat).
Bästa Rickmay4810,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Kan du meddela om du fått betalning från ditt tidigare klagomål ?
Jag har inte fått någon betalning från Pulp heller. Den där är 6 månader!
Jag är ledsen, Rickmay4810, men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kan du snälla utveckla det?
Jag har inte fått någon betalning alls. Hittills har jag inte fått någon anledning till utebliven betalning. Mitt konto har verifierats för länge sedan.
Tack så mycket, Rickmay4810, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos OlympusPlay Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Rickmay4810
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Som du säkert vet vid det här laget är OlympusPlay Casino inte det bästa stället att spela på eftersom flera andra användare hade några problem med detta casino som vi har försökt lösa, men OlympusPlay Casino ignorerade oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in OlympusPlay Casino att delta i konversationen.
Bästa OlympusPlay Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Bästa Rickmay4810
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
