OlympusPlay Casino - Spelarens insättning krediterades inte.

Jag deponerade några gånger under en vecka eller så och en del av insättningarna gick igenom men några gjorde det tyvärr inte. Jag pratade med kundtjänst och de sa att de kunde se att transaktionerna hade misslyckats men jag visade dem bevis på att pengarna hade tagits ut från min bank. Allt som sades var "det kommer att vänta och kommer tillbaka till min bank" dessa var mellan den 20:e december och den 27:e december och pengarna har inte returnerats trots att jag kontaktade dem regelbundet.

Hej jhatton17,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med OlympusPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Hur många insättningar krediterades inte ditt casinokonto? Vilken betalningsmetod använde du? Har du också kontaktat din betalningsleverantör med det här problemet?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, det blev 6 insättningar totalt.

Jag använde mitt Visa-kort för transaktionerna. Jag har inte kontaktat min bank. Jag har pratat med dem tidigare angående detta men eftersom det är en kasinosajt kommer de inte att debitera pengarna eftersom jag inte kan bevisa att insättningarna inte spelades igenom. Men kasinot bekräftade för mig att de inte fick insättningarna så jag skickade skärmdumpar av pengarna som kom ut från min bank men ändå gjorde de ingenting.

Jag pratade med kasinot på hemsidan och än så länge har de inte svarat på några av mina e-postmeddelanden.

Vänliga Hälsningar

Jack

Tack jhatton17, kan du också skicka oss något slags bevis på dina insättningar som skulle kunna stödja detta fall ytterligare? Skulle vara bra att ha bevis ifall vi skulle lyckas nå kasinot. Skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, ja, oroa dig inte, jag skickar några skärmdumpar av transaktionerna till dig.

tack, Jack

Tack jhatton17 för e-postmeddelandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej jhatton17!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att försöka kontakta representanterna för OlympusPlay Casino för att fråga om problemet.

Vi skulle vilja be OlympusPlay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Bästa jhatton17,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.