Spelaren från Finland kan inte ta ut sina pengar eftersom han inte kan använda Jumio-mjukvaran för live-selfie. Istället har han skickat dokument via post. Han har väckt en begäran om att ta ut sina pengar på 283 €. Spelaren bekräftade att vinsterna betalades ut.
Jag kan inte göra tillbaka, eftersom företaget använder Jumio programvara för liveselfie, inte fungerar omöjligt. Jag har skickat begäran om att ta ut mina pengar 283e. För jag kan inte göra det automatiskt.
Jag har skickat dokument via post.
Här är länken till Jumio-programvaran trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Jag säger, det här är bluff. Jag har skickat dokument för bevis.
Bästa 5801451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du skickade in dokumenten till casinot idag? Har du fått något svar från casinot angående din verifieringsstatus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick kontot verifierat.
Jag väntar fortfarande på att bli utskriven.
Uttag betalat, tack för din hjälp.
Bästa 5801451,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
