Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av kontot, men kasinot hade gett honom tillgång igen där han förlorade ytterligare 50€. Klagomålsteamet hade bett om kommunikationen mellan spelaren och kasinot angående kontostängningen. Trots att svarstiden förlängdes två gånger hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla de begärda bevisen. Därför kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och var tvungna att avvisa klagomålet.
Damer och herrar
Jag hade bett kasinot att permanent stänga mitt konto. Däremot gav kasinot mig tillgång igen. Som ett resultat förlorade jag ytterligare €50,00. Kasinot svarar inte på min begäran om återbetalning. Jag postade detta den 7/7/23.
vänliga hälsningar
Mostafa *****
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Olympusbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du skicka din begäran om stängning av konto till min e-post på tomas@casino.guru
Förstår jag rätt att kasinot stängde ditt konto först och först sedan öppnade ditt konto igen och tillät dig att sätta in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja. Du har förstått situationen rätt. Jag har precis skickat dig kommunikationen med kasinot.
Tack för ditt meddelande, men
Jag skulle vilja be dig om konversationen som kasinot hänvisar till i bekräftelsen på att ditt konto kommer att stängas. Jag ber om ursäkt för besväret.
Vi måste se begäran du skickade till kasinot för att kunna fortsätta.
Kom ihåg att vi förklarade för dig vår position när det gäller att hjälpa spelare i liknande situationer i detta klagomål: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Utan bevis har du begärt kontoavstängning/självuteslutning i kasinot på grund av ett spelproblem kan vi inte hjälpa dig med din begäran om återbetalning.
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och förfrågningar. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning och har inget annat alternativ än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan öppna detta klagomål igen efter att ha skickat den begärda informationen till tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
