Spelaren från Albanien fick sitt konto spärrat utan förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
efter många insättningar och även uttag bestämde sig Ole för att stänga av mitt konto. Jag har spelat i nästan ett år här och de var snabba med att betala normalt. Idag stängde de av mitt konto med 745 usd på det. Ingen förklaring alls. De säger åt mig att vänta eftersom de kanske betalar mig men jag vet med säkerhet att den här typen av beteende leder till konfiskering av medel. vänligen kontakta dem åt mig om du har tillgång till denna sida. Har aldrig gjort något fel på denna sida. Ingen bonus eller något annat
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OLE777 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Hur informerade casinot dig om undersökningen av ditt konto? Skulle du kunna dela kommunikationen från casinot du fick om detta?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med en aktiv bonus eller en kampanj?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
De informerade mig inte. Jag kontaktade Ole efter att mitt uttag på 350 usd avvisades och mitt konto var låst. Totalt har jag exakt 725 usd där. De sa till mig att de gör en undersökning av mitt konto. Jag spelade olika spel på den här sidan. Tog aldrig en bonus.
bifogade några av de diskussioner jag hade med Ole support.
Tack så mycket, juniash2014, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, juniash2014,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in OLE777 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa OLE777 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Pratar vi bara om vanliga kontokontroller, så det borde räcka med att vänta tills det är helt klart?
Alternativt, om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa juniash2014,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar myndigheten - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och/eller Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ), och skicka in ett klagomål till dem. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Vid frågor eller uppdateringar, kontakta mig gärna via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock