Spelaren från Ukraina har fått sitt konto spärrat och hans saldo är otillgänglig.
Automatiskt översatt:
Ole7.io Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 451
Belopp: 864 $
Ole7.io Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
God dag! ole7.bet har blockerat mitt konto! Jag har $864 på mitt konto! Jag har genomgått kontoverifiering flera gånger och allt var bra! Men igår slutade de betala ut och idag kan jag inte logga in på mitt konto! Chattsupporten svarar och säger att de inte kommer att returnera mina pengar och har rätt att konfiskera dem! Hur ska jag förstå detta??? De är bedragare!!! Jag tog inga bonusar, jag spelade med mina egna pengar! Jag spelade på kasinot och satsade på sport!!!! De har licensinformation på sin sida, men jag misstänker att den inte är giltig! Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Och vilket svar förväntar du dig av mig? Jag ser ingen fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag ber om ursäkt för de tekniska problem som gjorde att mitt svar inte publicerades.
Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Har du fått någon förklaring till att du avslutar ditt konto?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Så jag klarade kontoverifieringen den 28/07/2023. Jag fick ett meddelande med posten att mitt konto har verifierats och att det inte har några problem. Men exakt en månad senare, den 28 augusti 2023, blockerades mitt konto när jag försökte ta ut en del av mina pengar. I chatten förklaras blockering av en klausul i reglerna, som säger att om jag är en klient som misstänks för bedrägeri så har casinot rätt att spärra kontot och inte betala ut kundens medel. Senast jag pratade var för en vecka sedan. Men de svarar samma sak. Det känns som att de bara har bots och inte människor som stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot samt all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
\
Översättning
De skrev att mina pengar var säkra! De vilseledde mig! De gick in i mitt förtroende! De skrev att kontot har verifierats! Och nu är deras svar bara. Mitt konto är spärrat, mina pengar är konfiskerade och detta är deras slutgiltiga beslut! Dessa är bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, xray200!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock