Spelaren från USA begär ett uttag från oldhavana.com som initierades för 7 veckor sedan för 1641€, efter avdrag för en bonus. Trots kontinuerliga uppföljningar får han oklar information om betalningsleverantören och är frustrerad över förseningen.
Så i princip vann jag pengar på oldhavana.com min maxutbetalning var 1900
de tog ut pengarna för bonus och sedan stod jag kvar med 1641 och det här var den 6 november det är nu den 25 december och jag bara behåller. Att springa runt abt betalningsleverantörsskräp de vet inte när nästa sats av betalningar kommer att skickas och det förvärrar mig verkligen så mycket att jag vill rapportera dem utförligt till någon och jag tänker till och med på att ta det längre än casinoguru om jag inte får betalt snart om du behöver mer information eller skärmdumpar kan jag ge tack!
Bästa rossre3030,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Skicka mig en skärmdump eller länk till bonusen du spelade med.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
