Old Havana Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag gick igenom alla genomgångar de frågade. Det sa att det uttagbara beloppet var 250,73. Så jag gjorde utträdet, de gav mig ett spår-ID-nummer. Vilket är 5305822. Och sa att det skulle bearbetas inom kort. Detta var den 1 januari 2021. Jag fick ett mejl ikväll den 5 januari och sa att det har avvisats. Anledningen till att mina satsningar var för stora på några av mina satsningar. I grund och botten en massa tjur. De sa till mig att det stod i reglerna. Varför sa de att jag kunde ta ut det beloppet då. Om jag inte kunde. Jag bad om att mina ursprungliga insättningar skulle sättas tillbaka på mitt kort. Två insättningar på 50 $ vardera. De sa att de skulle behöva genomföra en process som kan ta tre veckor. Nu låter de mig inte logga in på mitt konto på deras webbplats.

Kära Ryan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det var det jag hittade https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :

„ När du spelar med bonuspengar, i något av dess slag, är det högsta insatsbeloppet $ 20,00, antingen i vilken vinstlinje som helst eller vadslagning i något spel. Alla vinster som kommer från satsningar som är högre än den maximala gränsen, medan du använder bonuspengar, helt eller delvis, är ogiltiga och inget uttag kan behandlas. I det här fallet kan alla saldon tas bort efter kasinoets eget gottfinnande. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

så efter att jag gjorde det igenom alla play throughs. Den sa att jag kunde ta ut pengarna. Det borde inte tillåta mig att ta ut pengarna i första hand. Varför förlorade jag alla pengarna än? Jag skulle kunna spela resten av 250.

Vänligen förstå om den maximala insatsregeln bryts under slutförandet av bonussatsningen, annulleras vinsten, inte återförs till kontot. Om du har satsat mer än det högsta tillåtna, tyvärr avbröts vinster rättvist.

Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har löst in något kampanjerbjudande när du sätter in kommer hela bonussessionen att granskas för eventuella överträdelser av användningsvillkor.

Är du medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna?

Jag hade ingen aning om att det fanns en maximal insats. Om så var fallet skulle de inte tillåta mig att satsa så mycket. Jag trodde inte att jag var tvungen att gå igenom spelvillkoren med en fin tandkam. Jag ville bara spela blackjack. Jag håller fast med riktigt spel på ett kasino. Alla dessa platser är ändå en stor bluff.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.