Spelaren från Norge möter problem med kontoverifiering hos Ohmyspins, eftersom kasinot inte kontrollerar hans senast inlämnade dokument. Trots att han skickat alla begärda dokument och kontaktat livesupport flera gånger, får han upprepade meddelanden om att vidarebefordra sitt ärende till KYC-avdelningen utan att få några uppdateringar eller utbetalningar.
Hej,
Ohmyspins kontrollerar inte mitt senaste dokument för verifiering.
Jag har skickat alla begärda dokument till deras e-post och även laddat upp dem på deras hemsida,
Jag har kontaktat livesupport flera gånger också bara för att få samma meddelande om och om igen.
De kommer att vidarebefordra mitt ärende till kyc-avdelningen och jag kan förvänta mig ett e-postmeddelande.
Men jag får aldrig hjälp med pengar eller mejl.
Jag kan skicka e-postkonversationer jag haft med dem.
Fråga kasinot om chattutskriften också.
Hälsningar.
Kenneth.K
Kära Knutsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
