Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade på OhmySpins casino och begärde två uttag. En den 06/04, 500 euro och en den 06/06, 400 euro. Enligt hemsidan är handläggningstiden 1-3 dagar, men inget har hänt hittills. Jag har kontaktat kundtjänst och de säger till mig att ha tålamod, förlåt, mitt konto är bra ect. Inget händer dock. Jag har skärmdumpar på mitt uttag och kontakt med kundtjänst också.
Kära Lisa-Marie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina