Spelaren från Österrike begärde att kontot skulle stängas, men hans konto har förblivit öppet. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte begärde självuteslutning på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TinoResch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Blev precis mailad.
Tack för din hjälp - detta oseriösa kasino är en katastrof
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och mail, TinoResch. Även om jag förstår din frustration, vill jag understryka att i det här fallet kan vi inte straffa kasinot för att inte stänga ditt konto. Vi fortsätter endast med klagomål angående begäranden om självuteslutning på grund av spelberoende.
Eftersom du nämnde att du är missnöjd med casinot och dess support är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare och vi tycker inte att casinot gjorde något fel genom att lämna ditt konto öppet.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om jag har förbisett något eller om det finns något annat jag kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ser det annorlunda, självuteslutning ignoreras också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill betona att självuteslutning enligt vår mening bara är ett verktyg för att stänga ditt konto om det inte finns en giltig anledning (spelproblem) som anges i begäran. Eftersom du inte har nämnt det är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig och vi tycker inte att casinot gjorde något fel genom att lämna ditt konto öppet. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
