HemKlagomålOhMySpins Casino - Spelarens konto blockerades.

OhMySpins Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 620 €

OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-07-12 | Ärende avslutat : 2023-08-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har fått sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut €620 i vinster. Kasinot ska ha använt motiveringen att en insättning gjordes med ett annat kort. Spelaren hävdar att hans vinster inte kom från denna insättning, och om kasinot vägrar att betala ut vinsterna begärde han alla sina insättningar som gjorts sedan denna incident. Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor – med hjälp av en betalningsmetod från tredje part. Trots klagandens påståenden om att det bara var ett engångsmisstag, visar uppgifterna tydligt att det gjordes två på varandra följande insättningar med tredje parts betalningsmetod (bankkort), vilket är strängt förbjudet enligt branschstandardregler. Det skulle inte vara möjligt att fullfölja hans KYC heller. Alla användarens insättningar, förutom den sista som skulle ha återbetalats, gick förlorade genom att spela spel, så det finns ingen berättigad anledning att återbetala något annat. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess regler och villkor, och vi accepterar dess beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll,

Jag har spelat på den här sidan i 4 månader.

Så länge jag vann små summor, mindre än €70, gick allt bra.

För 1 månad sedan vann jag först €500 och sedan €120 och efter 1 månads försök att ta ut, blockerade de mitt konto.

Casino Motivation: För 4 månader sedan gjorde jag en felaktig insättning på €20 med en familjemedlems kort med liknande nummer som mitt, jämfört med mycket högre insättningar som gjordes med mitt kort senare.

Självklart vann jag inget med den insättningen. Jag vann €500 med en insättning från mitt kort.

Nu säger de till mig att det är "emot reglerna", men under de tre månaderna efter denna insättning hade de inga problem att ta mina insättningar, problemet uppstod först när jag fick en stor vinst.

Som redan sagt, det var ett förbiseende och jag tycker att den här situationen är löjlig, de ger mig antingen mina vinster eller ger mig tillbaka alla pengar som satts in efter att ha satt in med fel kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Raucheruschi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är insättning med en tredjeparts betalningsmetod förbjuden av de allra flesta onlinekasinon. Jag kollade igenom villkoren och det här är vad jag hittade:

„4.1
...
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster om det finns en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."


Icke desto mindre, för att noggrant bedöma detta fall, skulle jag vilja samla in ytterligare information. Förstår jag rätt att du bara gjort en sådan insättning en gång? Hur många insättningar gjorde du med din egen betalningsmetod?

Förstår jag också rätt att du gjort framgångsrika uttag tidigare?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, tack för svaret

Ja, jag gjorde bara en insättning på 10 eller 20 euro med "fel" kort.

Jag är faktiskt inte ens säker på om detta hände, jag kom inte ihåg detta eftersom det var länge sedan, men om sajten anklagar mig kommer det förmodligen att vara så här eftersom den har de sista siffrorna väldigt lika min som jag vara förvirrad.

Mot detta gjorde jag 20/30 av insättningar med mitt kort, jag vet inte det exakta antalet sedan de stängde min profil, men antalet är säkert mer än 20.

Jag gjorde ett framgångsrikt uttag på €60, trots att jag redan spelat med "fel" kort. Men det är bra med dem bara om du vinner lite, vinner du mycket använder de det som en ursäkt.

Jag vet dock att spel med ett kort som inte är mitt bryter mot villkoren, men ett seriöst casino tror jag att:

1) skulle förstå att det en gång berodde på mänskliga misstag och betala ut vinsterna

2) åtminstone skulle det återbetala dig alla insättningar som gjorts efter att du använt kortet som inte står i ditt namn.

Oh my Spin gör ingetdera eftersom sanningen är att de är ute efter att få dina vinster.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde svara dig mer exakt, men min profil är blockerad och jag kan inte kontrollera hur många insättningar jag har gjort, men säkert mer än tjugo eller trettio insättningar.

Jag avslutar med att bestämt bekräfta att INGEN av mina vinster kommer från den "omtvistade" insättningen med ett kort som inte står i mitt namn, utan de är vinster från insättningar från mina kort.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Paolo0304. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Paolo0304,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Godkväll, jag har skickat alla skärmdumpar av konversationerna jag hade med oh my spin via e-post till den angivna e-postadressen.

tack för att du väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Paolo0304, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Paolo0304,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in OhMySpins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa OhMySpins Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Kan du dela spelarens fullständiga transaktionshistorik med mig?

Samlades vinsterna från en insättning från hans egen betalningsmetod? Pratar vi om endast 1 insättning som möjligen gjorts från någon annans betalningsmetod tidigare?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, tack för din tillgänglighet, jag väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en förklaring av ärendet och besvarat dina frågor också.


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Vänliga hälsningar,

OhMySpins

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära OhMySpins Casino-team ,

Tack för ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig de ytterligare begärda uppgifterna?


Kära Paolo0304 ,

Jag kan se att inte en insättning gjordes av misstag, utan 2 insättningar (det var till och med cirka 8 dagar mellan dem) från en annan betalningsmetod. Därför uppstod ytterligare några frågor.

Vi pratar om ett bankkort, så användaren måste fylla i alla personliga uppgifter från det när han gör insättningar, och jag ser att bara de sista 4 siffrorna liknar ditt bankkort, andra nummer är långt ifrån liknande siffror kombination. Dessutom, om du gjorde dessa 2 insättningar, var det nödvändigt att även fylla i 3-siffriga nummer från baksidan av bankkortet. Dessa måste fyllas i manuellt vid varje transaktion, och det är nästan omöjligt att de kan matcha med 3 siffror på ditt bankkort.

Så huvudfrågan är:

Hur är det möjligt att göra en insättning med någon annans bankkort utan att märka alla angivna saker, av misstag och två gånger i följd?

Och ännu en:

Eftersom du bara kunde vara glad fick du spela i kasinot trots att du brutit mot reglerna och villkoren, att använda dess tjänster och till och med kunna ta ut tidigare vinster (vilket betyder att det nämnda framgångsrika uttaget med stor sannolikhet gjordes före det påstådda misstag - så det är irrelevant) - varför ska casinot returnera alla dina förlorade insättningar som gjorts efter att ha använt betalningsmetoden i fråga om du förlorat dem genom att spela som vilken annan vanlig spelare som helst?

Vilken var din senaste insättning på casinot? Kan du bekräfta att det redan har återbetalats till fullo?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har svarat på ditt mejl med ytterligare information.


Meddela oss om du behöver ytterligare information.

Tack för att du förstår!



Vänliga hälsningar,


OhMySpins

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Paolo0304,

Eftersom du fick utrymme att uttrycka dig och inte har använt den här möjligheten trots att du har gott om tid för det, skulle jag vilja påskynda processen istället för att dra ut på tiden i onödan, och jag skulle vilja informera dig om vårt slutliga beslut angående materia. I grund och botten var vår inställning redan indikerad ovan.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - med hjälp av en betalningsmetod från tredje part, vilket innebär ett allvarligt brott mot kasinots regler.

Framgångsrik verifiering är ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto såvida det inte handlar om ett mycket lågt belopp, beroende på ett visst casino. Dessutom är varje spelare skyldig att endast använda sina egna medel för insättningar och betalningsmetoder i deras namn. Eftersom du misslyckades med att klara KYC och data visar att det inte bara var ett misstag, utan snarare avsiktlig(a) åtgärd(er), agerade kasinot korrekt och i enlighet med dess regler och villkor, och vi accepterar dess beslut.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, OhMySpin-teamet, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter