OG Casino - Spelarens ifrågasättande bonusomsättningskrav.

om du accepterar en bonus och casino betalar insatta pengar vinner som bonuspengar

till exempel sätter jag in 10 och vann 5 på gratissnurr

efter detta spelar jag och först används kontantbehållningen. Jag vinner 900 $ på ett cash money spin men de betalar till mig i bonussaldo. nu måste jag satsa många gånger och även om jag klarar alla satsningar sjunker mina pengar till $100 bara som något slags pålagt maximum som de har gömt i sina orättvisa villkor.

håll dig borta från detta riggade kasino!!!

Bästa lanzz22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade din spelhistorik. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Exakt vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Jag skulle vilja kontrollera kampanjvillkoren.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, alannah, för ditt mejl. Förstår jag rätt att du har satt in $10 och aktiverat Cuddles Royal Bonus?

Senare, medan din första bonus fortfarande var aktiv, har du löst in ytterligare en bonus, stämmer det?

Kan du berätta varför det omtvistade beloppet är 1 000 USD? Det högsta beloppet av ditt aktiva saldo som jag hittade var $628,94.

Bästa lanzz22,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

hej och förlåt för mitt långsamma svar.

för att svara på dina frågor ovan...

Jag förstår rätt att du har satt in $10 och aktiverat Cuddles Royal Bonus?

korrekt

Senare, medan din första bonus fortfarande var aktiv, har du löst in ytterligare en bonus, stämmer det?

nej detta är felaktigt

kalkylarket i bildruta två visar och casino tar $523 av mitt saldo (detta är punkten där satsningen var klar)

Kan du berätta varför det omtvistade beloppet är 1 000 USD? Det högsta beloppet av ditt aktiva saldo som jag hittade var $628,94.

ok jag hade fel förlåt

Tack så mycket, lanzz22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lanzz22.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag kollade din spellogg och det ser ut som att alla dina vinster kom från riktiga pengar.

Varför kasinot tillämpade ett avdrag är ett mysterium för mig.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss exakt vad som hände och varför.

tack Matej jag ser fram emot att höra från og casino-representanten

Hej,

Vi har granskat situationen och är villiga att ge våra förklaringar.

Den 4 januari gjorde spelaren en insättning på 10 NZD och gjorde anspråk på 20 Reload Free Spins för just denna insättning. Spelaren spelade sina 20 gratissnurr och vann 5,06 NZD i bonussaldo som behövde omsättas 50 gånger. Enligt bonusvillkor, för att lösa in vinster från gratissnurr, måste du satsa ett belopp som är 50 gånger större än värdet på bonusen.

Observera att enligt våra allmänna bonusvillkor, när du accepterar en insättningsbonus, kom ihåg att din insättning är låst med den accepterade bonusen. Det betyder att du har 2 (två) alternativ, antingen för att fullfölja omsättningskravet för bonusen eller avbryta bonusen. Om du väljer att avbryta bonusen kommer bonusen och alla vinster som tillskrivs bonusen att gå förlorade. Omsättning med både bonuspengarna och dina insatta pengar kommer att räknas mot omsättningskravet.

Eftersom spelaren hade verkligt saldo och aktivt bonussaldo räknades hans insatser med riktiga pengar mot omsättningskravet och alla vinster låstes under bonussaldot tills omsättningskraven är uppfyllda.

När det gäller korrigering av de maximala vinsterna, enligt våra allmänna bonusvillkor, kommer de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en bonus eller gratissnurr (eller kombination av bonus och gratissnurr) för insättning att vara lika med 10 (tio) insättningar gjorda för att delta i en viss kampanj. Eventuella vinster som överstiger gränsen kommer att förverkas. Detta kan göras automatiskt av systemet när bonusen är framgångsrikt omsatt.

När spelaren uppfyllde omsättningskraven korrigerades hans vinster automatiskt till det maximalt möjliga beloppet på 100 NZD (10 NZD insatt belopp x10).

Med hänsyn till ovanstående hände allt i enlighet med våra bonusvillkor, som spelaren accepterade och kunde även konsultera vår kundsupport när som helst innan du började spela med bonusmedel för att välja det bästa möjliga spelalternativet.

Våra allmänna bonusvillkor kan hittas här: https://og-casino.com/en/promotions.gbt

Om jag förstår det rätt så säger du att om lanzz22 avbröt sin bonus så skulle han kunna behålla alla vinster minus 5,06 NZD, men eftersom han inte avbröt den förlorade han 523 NZD, har jag rätt?

Nej, han kunde avbryta sin bonus innan han började spela med sina riktiga pengar och i det här fallet skulle spelaren inte ha några omsättningskrav eller vinstbegränsningar. När han började spela med aktiv bonus var hans vinster låsta och begränsades därefter.

Jag är rädd för lanzz22, att vi i denna situation anser att kasinot hade rätt att tillämpa korrigeringen på dina vinster.

Att acceptera bonusen ökade chanserna att vinna något, men priset var begränsningen av dina vinster till ett 10x insättningsbelopp.

Vi anser att det var rättvist, och kasinot agerade i enlighet med villkoren.

Eftersom lanzz22 inte svarade och på grund av de skäl som jag skrev ovan, avslår vi detta klagomål.