Spelaren från Nya Zeeland upplevde ett tekniskt fel när han spelade slots, där hennes vinster inte krediterades. Efter att kasinot gav en förklaring till systemfelet som påverkade omsättningskraven, markerade vi klagomålet som löst. Till slut fick spelaren sin betalning.
Jag spelade på Oddsring casino för ungefär en vecka sedan nu med vinster från bonussnurr. Allt var bra och bra spelade ett bra tag, kanske ungefär en timme mitt saldo kom upp till runt $700. Sedan ur det blå medan jag spelade break da bank igen försvann mina pengar och jag får ett meddelande som säger att det inte finns tillräckligt med pengar för att göra denna satsning.?!?!
Här är mitt klagomål att det har gått cirka 8 dagar nu och jag har fått samma generiska svar dag ut och dag in som är som följer.
vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig bra.
På grund av fel i vårt system på grund av ett problem från tredje part upplevde vi vissa oegentligheter och fel. Vi undersöker för närvarande denna fråga och återkommer till dig när vi kommit fram till en fullständig slutsats.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Nyckelfakta.
1) Jag har inte brutit mot några villkor eller villkor.
2) Jag gjorde inte satsningar av upprörande storlek eller något liknande för att orsaka detta problem.
Det här har tagit de senaste 8 dagarna utan någon uppenbar uppdatering nu och svaret förblir detsamma vilket får mig att tro att det finns ett programvarufel med spelen som de föreslår eller att de bara har rensat bort mina pengar.
Casino Guru snälla, kan du hjälpa mig i denna fråga
Kära kirstymaree001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har skickat det också till dig nu 🙂
Tack för ditt mail.
Förstår jag rätt att gratissnurren var en del av en bonus utan insättning som du fick från casinot? Gjorde du någon åtgärd för att ta emot dem?
Fanns det några regler kopplade till denna bonus? Skulle du kunna dela reglerna för bonusen eller lägga upp en länk till bonusen?
Jag frågade om jag hade några tillgängliga för mig och jag fick 10 gratissnurr på dödboken. Det finns inga större eller betydande villkor förutom omsättningsbeloppet som var väl och verkligen fullbordat eftersom jag hade spelat ganska länge. Jag ska ta en titt och se vad jag kan hitta angående ts & cs
Saker och ting har förändrats mycket sedan bytet från Twin till Oddsring Casino men jag kunde hitta dessa villkor. Kasinot verkar tro att det är ett tredjepartsfel och det är den enda information de har gett mig de senaste 10 dagarna. Och de säger hela tiden att jag ska uppdateras via e-post, men ingen uppdatering, det är som att de undviker problemet 
Tack för ditt svar.
Jag kollade dessa villkor och det verkar finnas en maximal vinstgräns för bonusen på 100 NZD. Kan du vänligen förklara om några vinster ogiltigförklarades till följd av att maximinivån uppnåddes? Kan du skicka mig e-postmeddelandet från kasinot där de säger att problemet orsakas av en tredje part?
Vänligen skicka den till tomas@casino.guru
Kommer säkert göra det nu. Ja, jag var medveten om maxvinstgränsen, men det förklarar inte vart 100 har tagit vägen heller. Jag kommer att vidarebefordra det mailet till dig nu.
Oavsett en uttagsgräns är detta den mest detaljerade kommunikationen jag har fått från dem i frågan och det blir ganska frustrerande eftersom de hela tiden säger att de inte kan ge ett slutdatum för när detta kommer att lösas, och det har inte skett någon uppdatering och det har gått nästan 2 veckor nu.
Såvitt jag vet var det ingen vinst ogiltig på grund av den maximala vinstgränsen som uppnåtts.
Jag hade en lång spelsession utan några fel under den tiden skulle ha varit långt före att uppnå den maximala vinstgränsen.
Här är några skärmdumpar som också visar oegentligheter i mitt spelande, t.ex. felaktig beskrivning av bonusfonder med riktiga fonder.
Jag vet att jag hade rätt här och skulle inte avsiktligt bryta mot någon regel. Men jag ger upp på detta och är redo att stänga mitt konto hos nämnda casino.
Vad det beror på är hur lång tid det tar för kasinot att lösa detta problem, vilket jag tror att de använder alla ursäkter under solen.
kan du snälla berätta för mig om det finns en vändningstid som tredjepartstjänsteleverantören skulle ha som riktlinje där de skulle ge kasinot råd om hur länge problemet bör förväntas lösas eller åtminstone ge en uppdatering. Detta fel inträffade den 14/05/2023 
Tack så mycket, kirstymaree001, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kirstymaree001,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in OddsRing Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa OddsRing Casino ,
Har du några uppdateringar från spelleverantören angående felet i spelet, som ledde till att spelarens vinster raderades?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
En dag före 1 vecka,
då blir det 1 månad med fortfarande ingen uppdatering 😲 Oavsett resultatet av varför mina pengar togs så borde det INTE ta så här lång tid att komma med en slutsats om varför mina pengar försvann.😠
De automatiska chatbotarna är programmerade att säga samma sak upprepade gånger utan riktiga svar eller sluta på webbplatsen. Tyvärr håller jag inte andan eftersom samma casino har svartlistats på ett annat forum, på grund av bristande kommunikation och ignorerar kundklagomål 😭
Om jag ska få tillbaka min balans... Fantastiskt. Om jag inte är det kommer jag att stänga mitt konto permanent och fortsätta i enlighet med det. Hur som helst vill jag bara ha ett svar så att jag kan gå vidare från denna mardrömsupplevelse.
Hej Kirsty, Hej Tomas,
Vi vill uttrycka vår tacksamhet för ditt engagemang. Det betydande felet som inträffade den 14 juni har haft en djupgående inverkan på alla spelare som använde bonusmedel i någon egenskap. Med tanke på hur allvarligt felet är och följderna av detta inledde vi omedelbart en omfattande utredning.
Sedan dess har vi upprätthållit daglig kommunikation med leverantören för att få en fullständig förklaring och förståelse för de problem som uppstod.
Vi förstår att kunder kan känna sig frustrerade över hur lång tid det tar att lösa enskilda ärenden.
Du kan vara säker på att vi prioriterar lösningen av dessa ärenden och arbetar hårt för att hitta en lösning.
Vi räknar med att avsluta varje ärende omgående. Under tiden ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuella olägenheter och försäkrar dig om att vi kommer att kontakta den berörda spelaren inom kort.
Det har varit minst sagt oroligt..
nu är jag blockerad från att komma åt Mitt kasinokonto ,😕 vilket helt klart är ett resultat av mina handlingar på detta forum, 😠
Casino Guru, hjälp snälla vad kan jag göra?
Kära Kristy,
Vi uppskattar ditt svar.
Vi vill förtydliga att vi inte har begränsat eller inaktiverat ditt kontos åtkomst eller funktion vid något tillfälle!
Som vår dedikerade Live-Chat-support redan har informerat dig, är den begränsade åtkomsten till vår webbplats ett resultat av tekniska problem med en av våra tjänsteleverantörer.
Som nämnts i vårt tidigare meddelande försäkrar vi dig om att vi aktivt arbetar med att lösa det ursprungliga klagomålet du tog upp.
Vi förstår vikten av att tillhandahålla en snabb lösning och vi kommer att uppdatera dig med detaljerna inom kort.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
vänliga hälsningar
Jag har tappat all tro på det jag har fått höra hittills i processen. Handlingar talar högre än ord eftersom varje del av det jag har fått höra har varit en lögn i princip när jag först tog kontakt med livechatt den 14-05 -23. Jag fick höra att det snart skulle ordna sig och kommer att lösas så fort som möjligt och här vi är. 6-07-23 fortfarande ingenting. Så vad ordet snart betyder för dig betyder något helt annat för mig
Kära kirstymaree001,
Vänligen ge mer tid för kasinot att undersöka denna fråga noggrant. Av tidigare erfarenhet, när externa parter som spelleverantörer eller betalningsleverantörer är inblandade, kräver det ofta extra tid att fastställa en slutsats, särskilt när det gäller tekniska fel.
Därför förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar så att kasinot kan ge ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Detta har redan gått en i nästan 1 månad jag tycker att det är orättvist de kan säga till mig att det kommer att göras "snart" hela tiden....Jag tror inte att de vet vad ordet betyder.
Hej Kirsty, hej Tomas,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering baserat på vår genomförda utredning.
Den 14 juni fick du en bonus utan insättning i form av freespins via vår livechatt.
Du fortsatte att spela med vinsterna, men tyvärr uppstod ett systemfel som gjorde att omsättningsprocessen fungerade felaktigt.
I enlighet med våra regler och villkor, specifikt avsnitt 19, är vinster som erhålls från gratisbonusar (ingen insättning) eller gratissnurr (ingen insättning) begränsade till $100, om inte annat anges i villkoren. Alla vinster som överstiger detta maxbelopp anses vara ogiltiga och kommer inte att räknas som giltiga vinster.
Tyvärr, i ditt fall, applicerades inte locket på rätt sätt, vilket resulterade i en fullständig förlust av din balans.
Vi har nu återställt saldot på 100 NZD till ditt konto som ett tecken på god anda hos en av våra mest lojala kunder.
Vi hoppas att få se dig snart igen som aktiv spelare med Oddsring.
Vänliga hälsningar,
Kära kirstymaree001 ,
Kan vi nu betrakta fallet som löst?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja säkert. Ärendet kan nu avslutas. Tack
Kära kirstymaree001,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
