Spelaren från Alberta, trots att den var helt verifierad, hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ytterligare dokumentförfrågningar från kasinot. Hon hävdade att kasinot hade tillräcklig information för identitets- och innehavarverifiering och uppfattade kasinots agerande som avstannade. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi inte kunde undersöka ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har haft ett konto hos dem i flera år och var helt verifierad när jag vann de bad om körkortspass och födelsebevis de behövde ett gammalt bakkonto som skulle ha tillhandahållits tidigare och kreditkortsnummer som över tiden har ändrats men konton är desamma . Jag förklarade att jag inte har de gamla korten längre och det står kontonummer inte cc-nummer och de kommer inte att verifieras! De har mer än tillräckligt med information nu för att bevisa identitet och kontoinnehavare men de är väldigt långsamma och ger mig en runda. Jag har frågat min advokat vad jag ska göra och träffade honom för att ta reda på nästa steg för att ta emot vinster
Kära brittanycsoma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OddsRing Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja jag gjorde etrasfer för insättningen och ansökte om uttag på samma sätt som jag har skickat alla kontoutdrag som är samma konto men visumdebiteringsnumren har ändrats och jag har inte tillgång till dem men jag har inte gamla kort snyggt säker bank tar dem Jag var helt verifierad tills jag försöker göra ett stort uttag då säger jag att jag inte är det men mitt konto var status helt verifierat
Skicka mig den senaste relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru för granskning så att vi kan ha en fullständig bild av situationen innan vi kontaktar casinot.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
