Spelaren från Indien fick sina vinster maximerade utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara, och kasinot presenterade bevis på att spelaren hade tömt sitt saldo ner till noll.
Sir, jag satte in 10 000 INR astropay i odds96 casino den 6 april med 10 000 INR astropay och jag satsade 1x+ bra i spelet, sedan ansökte jag om uttag men mitt uttag avbröts och det fick veta att du slutför 5x satsning, så kommer uttaget att vara tillgängligt när det var ingen regel för detta även då jag slutförde 5x satsning sedan tog jag ut 8500 INR men även det avbröts och mitt verifieringskonto stängdes av och öppnades efter 2 dagar sedan drogs 5324 INR från mitt konto och 3196 INR krediterades mitt konto medan min totalt var INR 8520 Och vad jag pratar om att skicka tillbaka pengarna som dragits av dem, de håller med. Sir, du är den enda som kan lära honom en läxa, snälla hjälp mig.
Bästa raghuraj9060,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Om du löste in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Sir, jag aktiverade inget erbjudande när jag satte in pengar och jag fick inte heller någon bonus, jag använde astrapay som betalningsmetod när jag satte in odds96 och satte in 10000 INR. Och jag fick inget erbjudande, ingen bonusförmån sir. sir snälla hjälp
Tack, raghuraj9060, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
2.1.5. Du accepterar och bekräftar att för att ta ut pengar från ditt kontosaldo måste du uppfylla ett omsättningskrav på minst 1 (en) gång det insatta beloppet.
Om du inte aktiverade något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning och omsatte dina riktiga pengar redan en gång, bör du kunna göra en begäran om uttag.
Har du fått information om varför omsättningskraven höjdes i ditt fall?
Ja herre, jag har satsat mitt insättningsbelopp 1x, sedan har jag ansökt om uttagsbeloppet men det avbröts och uppmanades att satsa 5x insättningsbeloppet, så kommer uttaget att vara tillgängligt. Han reglerar nej. Enligt 2.1.7 sa jag att göra 5 gånger och jag slutförde det också då jag gjorde ett uttag på 8500INR men även det avbröts och mitt konto stängdes av.
Sir, jag har inte aktiverat något kampanjerbjudande. Och även efter att mitt konto verifierats stängdes det av.
Tack så mycket, raghuraj9060, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa raghuraj9060,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Odds96 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut? Finns det någon anledning till att pengarna drogs från spelarens kassa? Har du någon anledning att höja spelarens omsättningskrav?
"2.1.5. Du accepterar och bekräftar att för att ta ut pengar från ditt kontosaldo måste du uppfylla ett omsättningskrav på minst 1 (en) gång det insatta beloppet."
Som nämnts i villkoren är engångssatsningen tillräcklig, och spelaren borde ha kunnat begära ett uttag.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå,
Kunden satte in via Astropay och fick en bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Kunden spelade live casinospel och bröt mot våra regler -1.6.1.11. det finns skäl att tro att en kunds konto inte används för vadslagning och andra spelrelaterade aktiviteter.
Kontakta oss om du har några andra frågor.
Vänliga Hälsningar,
Odds 96
Bästa Odds96 Casino,
Kan du vara mer specifik? Vi kan inte undersöka ytterligare baserat på detta uttalande.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Sir han har ålagt mig andra regler och har dragit av mina pengar, jag har inte brutit mot den regeln, han har med våld dragit pengar från mitt konto.
Kära Stefan,
Ett e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med några frågor som vi behöver förtydliga innan vi svarar.
Stort tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Odds 96
Sir kommer jag att få tillbaka mina pengar eller inte som drogs av odds96 för 5324INR. Jag bröt inte mot någon av dess regler men de drog av pengar från mitt konto snälla sir hjälp mig att återbetala mina pengar
Bästa raghuraj9060,
Vi kommer att diskutera klagomålet internt och meddelar dig när vi vet mer om utredningen.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Sir, om hur många dagar kommer mitt fall att vara löst. Kommer jag att få mina pengar eller inte? skynda dig sir
Bästa raghuraj9060 ,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.
Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.
Bästa Odds96 Casino ,
Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hur mycket mer tid tar det? Det har gått mer än 2 månader sedan mitt fall. Sir snälla lös mitt arbete så snart som möjligt.
Hej Tomas!
Jag har skickat brevet till din e-postadress.
Bästa Odds96 Casino ,
Än så länge har jag inte fått något. Kan du dubbelkolla och vidarebefordra den igen?
tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det är konstigt, faktiskt.
Kan du kolla din "Spam"-mapp? Som jag kan se från min sida så har de levererats men inte setts än.
Båda e-postmeddelandena skickades till tomas.k@casino.guru kl. 16:32 den 12/07/23.
Bästa Odds96 Casino ,
Jag kan bekräfta att jag inte har fått något. Får jag be dig att vidarebefordra den igen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa raghuraj9060,
Jag har fått information från casinot att du spelat ner ditt saldo till noll.
Kan du bekräfta om det är korrekt? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kan du ge oss en skärmdump av ditt kasinosaldo? Du kan lägga upp det här.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas