Spelaren från Indien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot informerade oss om att spelarens konto var under verifiering och granskning i enlighet med dess regler och villkor. När processen var klar bekräftade kasinot att spelaren framgångsrikt tagit ut sina vinster. Vi anser att klagomålet är löst.
Bäste herr/fru, jag hade framgångsrikt verifierat mitt konto på odds96 efter att jag satte in. när jag sätter in 2750 och sänker 3000 men de blockerade mitt konto när jag gjorde ett uttag på 2190 och de öppnar inte mitt konto förrän nu heller de ger mig inget svar snälla hjälp mig.
Kära secretpriyanshu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skapade konto den 24 december och jag har också verifierat konto. Jag spelade livespel och jag har ingen bonus på mitt konto.
Tack, secretpriyanshu, för ditt svar. Kan du skicka en skärmdump av den lyckade KYC-verifieringen av ditt konto? Du kan ladda upp den här när du svarar eller skicka den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Tack, secretpriyanshu, för ditt mejl. Förstår jag rätt att du med livespel bara menade sport?
Nej sir, dess live-roulletspel, dvs. blixtens roulette of evolution
Tack så mycket, secretpriyanshu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, secretpriyanshu,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Odds96 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Tyvärr kunde vi inte hitta några konton registrerade med aktuell e-postadress.
Vänliga Hälsningar,
Odds96 Team
Kära secretpriyanshu,
Vänligen påminns om klausul 6.1 i användarvillkorsavtalet (som du godkände under registreringen):
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion), och annullera alla eller några av kundens spel och vinster.
Denna granskning pågår fortfarande.
Tack för ditt tålamod. Vi kommer att kontakta dig så snart granskningen är klar.
Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Odds96 Team
Bästa Odds96 Casino Team,
Tack för förklaringen.
Klagomålet lämnades in den 30 december, så deadline borde vara ganska nära nu.
Kan du ge oss status för spelarens konto och väntande uttag? Vilken är den beräknade tidsramen för att avsluta inspektionen och informera spelaren om dess resultat?
Kunden har framgångsrikt tagit ut återstående saldo.
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära secretpriyanshu,
Kan du bekräfta att de omtvistade medlen har dragits tillbaka?
Kära secretpriyanshu,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på den senaste informationen från kasinot, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar,
Som förklarades i mitt tidigare inlägg anser vi att klagomålet är löst. Därför kommer vi nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack så mycket, Odds96 Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
