Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan anledning och begärde att det skulle avblockeras. Klagomålsteamet undersökte situationen men fann att spelaren misslyckades med att tillhandahålla adekvata bevis på ägande av betalningsmetoden som användes för insättningar. Som ett resultat av bristande respons och nödvändig dokumentation från spelaren avslogs klagomålet.
Hej mitt namn rabina mitt konto blockeras utan någon anledning avblockera mitt konto
Bästa ribog3909,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportspel?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportspel?
Live casino
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Inga
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående stängningen av ditt konto på veronika.l@casino.guru . Tack.
Kära alla,
Som casinorepresentanter för Odds96 vill vi lägga till fler detaljer till denna diskussion.
Vi har blockerat r******** 3@kernuo.com konto på grund av säkerhetsskäl utan möjlighet att öppnas igen när som helst i framtiden (Användarvillkor, klausul 1.6.1.15).
1.6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion), och annullera alla eller några av kundens spel och vinster, om vi får reda på att :
1.6.1.15. en klient använde någon annans betalningsmetod för insättning och/eller uttag.
Vi har bett flera gånger om bevis på ägande av kryptoplånboken som används på plattformen, men spelaren misslyckades med att tillhandahålla det, utan skickade istället två separata (verkar vara redigerade) videor istället för en kontinuerlig, oavbruten video.
Dessutom svarar spelaren inte på några av våra e-postmeddelanden, eftersom kernuo.com verkar vara en tillfällig/engångs-e-postadress, enligt verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Jag vet att jag använder tillfällig e-post hur du blockerar mitt konto
Bästa Odds96 Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och förklarade spelarens situation.
Bästa ribog39093,
Kan du ge oss ett bevis på att du är ägare till betalningsmetoden du använde för att göra insättningar till kasinot? Vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Spelaren har aldrig gjort insättningar från ett bankkonto; spelaren endast satte in med en kryptoplånbok. Den medföljande skärmdumpen är irrelevant.
Kan du snälla förse oss med skärmdumparna som visar insättningarna du gjort till kasinot där din identitetsinformation är synlig?
Jag är ledsen, men baserat på den här skärmdumpen kan jag inte bekräfta att du har gjort insättningar till kasinot genom en betalningsmetod som tillhör dig. Skulle det vara möjligt att skicka mig ett kontoutdrag för juli i PDF-format, med dina personuppgifter och behandlade transaktioner? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Dessutom, är "Rabina" ditt fullständiga juridiska namn? Är detta namnet du angav i din casinoprofil? Kasinoprofiler begär att du skickar in ett för- och efternamn. Har du också angett samma födelsedatum i din casinoprofil som du har på ditt Binance-konto? Och har du fyllt i din fullständiga adress på ditt Binance-konto?
Jag kan inte skicka e-post Jag använder temporär post hur semd
Jag kan se att du är registrerad med en annan e-postadress här på vår hemsida. dh**** 36@gmail.com . Du kan skicka mejlet till mig från den här adressen.
Kontrollera att jag skickade
Tack för ditt mejl.
Tyvärr visar videon du tillhandahållit endast Binance-appen och innehåller ingen relevant information om insättningarna som gjorts till kasinot. Jag kan inte heller verifiera från videon att du är ägaren till kryptoplånboken, och inte heller bekräfta om plånboksinformationen matchar detaljerna i din casinoprofil.
Eftersom du nämnde att du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, kan du vänligen vidarebefordra dina identitetshandlingar till mig som framgångsrikt verifierats av kasinot?
Dessutom nämnde kasinorepresentanten att du skickade in två videor som bevis på att du äger din betalningsmetod. Skicka mig de här videorna också på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Tack för fotografierna. Däremot har jag ännu inte fått videorna eller andra bevis som skulle koppla din betalningsmetod till dina casinoinsättningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
