Spelaren från Indien har fått sitt konto blockerat utan någon anledning och begär att det avblockeras.
Automatiskt översatt:
Odds96 Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 000 INR
Odds96 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 7h 12m 38s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mitt namn rabina mitt konto blockeras utan någon anledning avblockera mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa ribog3909,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportspel?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ribog3909,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportspel?
Live casino
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående stängningen av ditt konto på veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Som casinorepresentanter för Odds96 vill vi lägga till fler detaljer till denna diskussion.
Vi har blockerat r******** 3@kernuo.com konto på grund av säkerhetsskäl utan möjlighet att öppnas igen när som helst i framtiden (Användarvillkor, klausul 1.6.1.15).
1.6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion), och annullera alla eller några av kundens spel och vinster, om vi får reda på att :
1.6.1.15. en klient använde någon annans betalningsmetod för insättning och/eller uttag.
Vi har bett flera gånger om bevis på ägande av kryptoplånboken som används på plattformen, men spelaren misslyckades med att tillhandahålla det, utan skickade istället två separata (verkar vara redigerade) videor istället för en kontinuerlig, oavbruten video.
Dessutom svarar spelaren inte på några av våra e-postmeddelanden, eftersom kernuo.com verkar vara en tillfällig/engångs-e-postadress, enligt verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vet att jag använder tillfällig e-post hur du blockerar mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Odds96 Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och förklarade spelarens situation.
Bästa ribog39093,
Kan du ge oss ett bevis på att du är ägare till betalningsmetoden du använde för att göra insättningar till kasinot? Vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Spelaren har aldrig gjort insättningar från ett bankkonto; spelaren endast satte in med en kryptoplånbok. Den medföljande skärmdumpen är irrelevant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kan du snälla förse oss med skärmdumparna som visar insättningarna du gjort till kasinot där din identitetsinformation är synlig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag är ledsen, men baserat på den här skärmdumpen kan jag inte bekräfta att du har gjort insättningar till kasinot genom en betalningsmetod som tillhör dig. Skulle det vara möjligt att skicka mig ett kontoutdrag för juli i PDF-format, med dina personuppgifter och behandlade transaktioner? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Dessutom, är "Rabina" ditt fullständiga juridiska namn? Är detta namnet du angav i din casinoprofil? Kasinoprofiler begär att du skickar in ett för- och efternamn. Har du också angett samma födelsedatum i din casinoprofil som du har på ditt Binance-konto? Och har du fyllt i din fullständiga adress på ditt Binance-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ribog3909,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag kan inte skicka e-post Jag använder temporär post hur semd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag kan se att du är registrerad med en annan e-postadress här på vår hemsida. dh**** 36@gmail.com . Du kan skicka mejlet till mig från den här adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Tyvärr visar videon du tillhandahållit endast Binance-appen och innehåller ingen relevant information om insättningarna som gjorts till kasinot. Jag kan inte heller verifiera från videon att du är ägaren till kryptoplånboken, och inte heller bekräfta om plånboksinformationen matchar detaljerna i din casinoprofil.
Eftersom du nämnde att du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, kan du vänligen vidarebefordra dina identitetshandlingar till mig som framgångsrikt verifierats av kasinot?
Dessutom nämnde kasinorepresentanten att du skickade in två videor som bevis på att du äger din betalningsmetod. Skicka mig de här videorna också på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack för fotografierna. Däremot har jag ännu inte fått videorna eller andra bevis som skulle koppla din betalningsmetod till dina casinoinsättningar.
Automatiskt översatt:
ribog3909 har 3d 7h 12m 38s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
