Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot reglerna och villkoren och beslutade därför att stänga spelarens konto och sluta tillhandahålla tjänster till spelaren. Spelarens återstående saldo borde ha betalats ut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Igår blev jag insatt och spelade spel. Efter det gjorde jag ett uttag kl. 01.39 2022-05-12. Nu var mitt konto blockerat.
Kära psaidinesh123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig 14 juni 2022 och spelade livecasino som roulette och Black Jack ingen bonus och jag verifierade mitt konto med nationellt ID och tog sedan ut min pengar och de blockerade mitt konto.
Tack så mycket, psaidinesh123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vänligen lös mitt problem så snart som möjligt 🙏
Hej psaidinesh123,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Odds96 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Snälla lös mitt problem.... Jag litade blint på odds96 det är jävligt för mig 😶😢
13 timmar kvar har fortfarande ingen lösning 😐
Vi kommer att ge ett svar inom 48 timmars tidslinje
Hälsningar alla,
Bästa Odds96 Casino Team,
Jag förlänger timern. Vänligen meddela oss när du har den begärda informationen och ge oss svar på mina frågor ovan.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Du förlänger mer tid yaar, men det är okej jag väntar på ditt svar. Snälla lös mitt problem det är det.
Odds96 (Vi kommer att bevisa ett svar inom 48 timmars tidslinje) har fortfarande inte svarat ännu 48 timmar kvar också.
Hallå!
Vänligen påminn om e-postmeddelandet som skickades den 08/12/22 från vårt kundsupportteam.
Här är den exakta texten:
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av säkerhetsskäl (Användarvillkor, 6.1., 6.1.k).
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen, och avbryta någon eller alla av kundens insatser och vinster, om vi får reda på att:
k. det finns skäl att tro att en kunds konto inte används för vadslagning och andra spelrelaterade aktiviteter.
Påminn också om klausul 6.1 i användarvillkorsavtalet (som du godkände under registreringen):
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen ( upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion ), och annullera någon eller alla kundens spel och vinster.
Detta är vårt slutgiltiga beslut och vi förbehåller oss rätten att inte fortsätta kommunikationen om detta ämne (såvida det inte finns några andra frågor kvar).
Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com kundsupportteam
Återbetala sedan mitt insatta belopp. Hur kan du bli tagen insättning då. Godkänn min återbetalning.
Bästa Odds96 Casino Team,
Tack för ditt svar. Jag är dock rädd att det fortfarande finns obesvarade frågor, och ur vår synvinkel räcker inte den angivna förklaringen för att konfiskera spelarens vinster/saldo. Därför skulle jag vilja upprepa några av mina tidigare frågor.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Som nämnts, om det är bekvämare för dig, kontakta mig gärna via e-post.
Kunden har framgångsrikt tagit ut det återstående saldot.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com kundsupportteam
Tack så mycket, Odds96.com Team, för uppdateringen. Detta förändrar situationen avsevärt.
Kära psaidinesh123,
Kan du bekräfta att ditt saldo har betalats?
Kära psaidinesh123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Odds96 Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
