Spelaren från Indien upplevde svårigheter med att ta ut pengar eftersom hans konto hade blockerats efter att ha gjort ett uttag till Odds96. Han begärde att få sitt konto avblockerat. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, vilket gav bevis för att spelaren hade registrerat flera konton, vilket bryter mot kasinots användarvillkor. Som ett resultat drogs slutsatsen att stängningen av kontot var motiverad och klagomålet avslogs.
Hej sir, jag gjorde uttag i odds96 och mitt konto har blockerats, kan du avblockera mig🙏🏼
Bästa nikhilsaiii7860,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått något e-postmeddelande eller annat meddelande från casinot efter att ditt konto blockerades? Skicka den gärna till mig kl veronika.l@casino.guru .
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Okej mamma jag har blivit mailad till dig och jag gjorde kyc och jag loggade in på kontot efter uttag och det visas som du har blivit blockerad
Tack för ditt mejl. Däremot bad jag dig vidarebefordra mig ett e-postmeddelande som du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades. Fick du något sådant mejl?
Kära alla,
Det senaste meddelandet skickades den 24/08/24 kl. 05:24 UTC med följande innehåll:
Kära spelare,
Hälsningar från Odds96 Kundsupport.
Vi vill informera dig om att vårt system har upptäckt att du har registrerat mer än ett konto hos Odds96.
Vi beklagar att informera dig om att dina konton har stängts på grund av säkerhetsskäl utan möjlighet att öppnas igen när som helst i framtiden (Användarvillkor, Klausul 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion), och annullera alla eller några av kundens spel och vinster, om vi får reda på att :
1.6.1.9. en kund har flera konton registrerade på vår webbplats (flera registreringar, flera konton);
Vi förbehåller oss härmed rätten att upphöra med all vidare kommunikation angående detta ärende.
Spelaren har kontaktat oss flera gånger efter detta meddelande, och vi har upprepat skälen till att kontot stängdes.
Vårt säkerhetsteam har bekräftat att spelaren registrerat fler än fem konton hos oss, vilket utgör ett brott mot våra användarvillkor.
Meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden eller om ytterligare åtgärder behövs.
Bästa Odds96 Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och gav oss en förklaring till varför spelarens konto stängdes. Kan du skicka mig mer information om de flera konton som spelaren påstås ha skapat? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Bästa nikhilsaiii7860,
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Är du medveten om att att skapa mer än ett konto på ett kasino strikt strider mot villkoren och kommer att leda till att dina pengar konfiskeras och ditt konto stängs?
Jag låste inte upp kontot nu och jag vill ha mitt uttag 🙏🏼
Klart Veronica.
Vi har delat en del analyser från vår databas och resultaten av vår undersökning.
Bästa Odds96 Casino-representant,
Tack så mycket för ditt mejl.
Bästa nikhilsaiii7860,
Vi fick bevis från kasinot angående flera konton skapade av dig. Vänligen förstå att det strider mot reglerna och villkoren att ha flera konton på ett onlinecasino, och vi kan inte hjälpa dig mer.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
