En australisk spelare satte in 100 AUD på sitt kasinokonto med Bitcoin. Trots bekräftelse på transaktionen från hans kryptoplånbokstjänst har beloppet inte reflekterats på hennes spelkonto de senaste två dagarna. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag satte in 100 AUD i btc och de säger hela tiden att de kontrollerar det, det har gått två dagar och fortfarande inget svar. Jag pratade med kryptoplånbokens kundtjänst och de sa att btc har bekräftats för mottagaren och fortfarande ingenting på mitt spelkonto.
Kära rogk87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Såvitt jag kan se har denna insättning redan krediterats. Förlåt för att jag lät dig vänta, rogk87.
@Odds96 Casino team
Tack så mycket för att du kontrollerar denna fråga.
@rogk87
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
