Spelaren från Indien upplever svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot reglerna och villkoren och beslutade därför att stänga spelarens konto och sluta tillhandahålla tjänster till spelaren. Spelarens återstående saldo borde ha betalats ut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in totalt 5200 rupier från astropay den 4 december 2022. Jag spelade det franska roulettespelet. Mitt saldo blev 5000. Så jag försökte ta ut det och de avvisade det två gånger. Men för tredje gången blockerade de mitt konto. Jag behöver en lösning för detta. Jag behöver mitt konto för att avblockera eller så behöver jag en återbetalning från dem.
Kära Legendryjay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är helt verifierat och jag gjorde ett uttag på 1500 en gång från odds96. Jag vet inte varför de blockerade mig. Jag tänkte att det kan vara ett internt problem.
Tack så mycket, Legendryjay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej psaidinesh123 är inte mitt användarnamn. Mitt användarnamn är legendryjay i odds 96. Du jämför mitt problem med någons problem.
Hej, Legendryjay,
Jag är ledsen att höra om din situation, och jag ber om ursäkt för missförståndet av användarnamnet - under tiden har det åtgärdats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Odds96 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi kommer att ge ett svar inom 48 timmars tidslinje
Hälsningar alla,
Bästa Odds96 Casino Team,
Jag förlänger timern. Vänligen meddela oss när du har den begärda informationen och ge oss svar på mina frågor ovan.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hallå!
Vänligen påminns om e-postmeddelandet som skickades den 07/12/22 från vårt kundsupportteam.
Här är den exakta texten:
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av säkerhetsskäl (Användarvillkor, 6.1., 6.1.k).
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen och avbryta någon eller alla av kundens insatser och vinster om vi får reda på att:
k. det finns skäl att tro att en kunds konto inte används för vadslagning och andra spelrelaterade aktiviteter.
Påminn också om klausul 6.1 i användarvillkorsavtalet (som du godkände under registreringen):
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion) , och annullera alla eller alla kundens spel och vinster.
Detta är vårt slutgiltiga beslut och vi förbehåller oss rätten att inte fortsätta kommunikationen om detta ämne (såvida det inte finns några andra frågor kvar).
Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com kundsupportteam
Bästa Odds96 Casino Team,
Tack för ditt svar. Jag är dock rädd att det fortfarande finns obesvarade frågor, och ur vår synvinkel räcker inte den angivna förklaringen för att konfiskera spelarens vinster/saldo. Därför skulle jag vilja upprepa några av mina tidigare frågor.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Som nämnts, om det är bekvämare för dig, kontakta mig gärna via e-post.
Kunden har framgångsrikt tagit ut det återstående saldot.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com
Tack så mycket, Odds96.com Team, för uppdateringen. Detta förändrar situationen avsevärt.
Kära Legendryjay,
Kan du bekräfta att ditt saldo har betalats?
Kära Legendryjay,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Odds96 Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
