Odds96 Casino - Spelaren är missnöjd med obligatorisk insättning innan han tar ut pengar.

Jag skapade ett konto på oods96 den 7 april 2023 och gjorde en insättning på 10 000 inr från astropay efter det spelade jag totalt 13 000 inr, efter det gjorde jag ett uttag och sedan i chatten sades det först att satsa en gång av insättningen när jag gjorde mer än en gång, efter det blev jag tillsagd att satsa fem gånger men det är inte skrivet på villkor bara en gång är skrivet, nu vill jag inte spela eftersom jag är rädd för att förlora, snälla ge mig uttag

Bästa sita1215g,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

2.2.9. Du accepterar och bekräftar att för att kunna ta ut pengar från ditt kontosaldo måste du uppfylla ett omsättningskrav på minst 1 (en) gång det insatta beloppet.

2.2.10. Vi förbehåller oss rätten att ändra omsättningskraven för alla användare av vår plattform.

Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.

Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Jag skulle dock vilja betona att omsättningskraven bör visas tydligt och korrekt kommuniceras till spelarna. Att ändra krav individuellt för varje spelare verkar inte vara en rättvis praxis.

Kan du berätta vilka spel du spelade och om ditt konto redan har verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto är redan verifierat och jag har satsat insättningsbeloppet två gånger. Jag har inte gjort anspråk på någon bonus. Dessa kasinon gör sitt godtyckliga som att satsa 5 gånger, efter det förlorar de och behöver inte ge uttag. Få mig ett uttag godkänt tack 🥺

jag spelade 5 gånger efter att jag förlorade efter att jag gjorde ett uttag av nr 11786. Uttag väntade. När jag loggar in på mitt konto ser jag att mitt konto har stängts av, jag kan inte ta ut eller sätta in. Nu berättar du för mig att uttaget inte togs emot även efter att ha placerat 5× insatser.

överraska mitt konto öppet ho gaya avstängd jo kiya kiya men men han drog av mitt netto 2726 INR 😤

Mitt konto stängdes av när det öppnades sedan gjordes 2726 uttag medan jag inte ens tog ut 😒

Tack så mycket, sita1215g, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa sita1215g,

Jag är så ledsen att höra ditt problem angående omsättningskraven. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Odds96 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Odds96 Casino,

Kan du snälla ange varför spelarens uttagskonto blockerades och några pengar drogs från hans konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hallå,

Kunden satte in via Astropay och fick en bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).

Kunden spelade live casinospel och bröt mot våra regler -1.6.1.11. det finns skäl att tro att en kunds konto inte används för vadslagning och andra spelrelaterade aktiviteter.

Kontakta oss om du har några andra frågor.

Vänliga Hälsningar,

Odds 96

Bästa Odds96 Casino,

Kan du vara mer specifik? Vi kan inte undersöka ytterligare baserat på detta uttalande.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

e-post har skickats till stefan.m@casino.guru

Kära odds96,

Efter det öppnade du mina pengar och skar ner mina pengar sedan 2700 något, först gjorde jag vinst, efter det när jag gick och satsade 5 gånger, förlorade jag

Det var därför du sa åt mig att satsa fem gånger som om du går vilse och inte behöver ge uttag.

e-post har skickats.

Bästa Odds96 Casino,

Jag har svarat på ditt mejl.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Stefan,

Ett e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med några frågor som vi behöver förtydliga innan vi svarar.

Stort tack på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Odds 96

Kära casinoguru,

Vilken e-post har odds96 också berättat för mig

Bästa sita1215g,

Vi kommer att diskutera klagomålet internt och meddelar dig när vi vet mer om utredningen.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Ok jag väntar 👍

1 månad ingen uppdatering 🥺

Bästa sita1215g ,

På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över ditt klagomål. Jag är ledsen för förseningen.

Låt mig kontakta casinot igen för att undersöka saken.

Bästa Odds96 Casino ,

Jag ber dig att vidarebefordra alla relevanta bevis angående fallet till min e-postadress: tomas.k@casino.guru

Tack så mycket.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Klart, tack.

Meddela mig om något annat behövs.

Bästa Odds96 Casino,

Än så länge har jag inte fått något. Kan du dubbelkolla och vidarebefordra den igen?

tomas.k@casino.guru

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Det är konstigt, faktiskt.

Kan du kolla din "Spam"-mapp? Som jag kan se från min sida så har de levererats men inte setts än.

Båda e-postmeddelandena skickades till tomas.k@casino.guru kl. 16:32 den 12/07/23.

Bästa Odds96 Casino ,

Jag kan bekräfta att jag inte har fått något. Får jag be dig att vidarebefordra den igen?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Bästa sita1215g,

Jag har fått information från casinot att du spelat ner ditt saldo till noll.

Kan du bekräfta om det är korrekt? Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

När jag pratade med Odds96 sa jag till dem att satsa 5 gånger, sporta och spela slots. När jag gjorde uttaget drog även Odds96 av mina pengar.😔

Bästa sita1215g,

Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har spelat ner ditt saldo till noll. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra, och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas