HemKlagomålOctocasino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Octocasino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 733 €

Octocasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-28 | Löst : 2024-04-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade sitt konto hos Octocasino stängt efter att han omsatt en bonus och vunnit €2433. Uttaget hade avbrutits av oklara skäl. Spelaren hade använt kasinot i ungefär en vecka innan hans konto stängdes. Han hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag efter att hans konto hade verifierats. Spelaren hade gjort ytterligare en insättning medan hans uttag väntade, eftersom han hade en bonus som skulle löpa ut. Kasinot angav ingen anledning till att kontot stängdes och ignorerade spelarens uppföljningsfrågor. Efter att klagomålsteamet hade ingripit hade kasinot begärt ytterligare dokument från spelaren för verifiering. Vid mottagandet av dokumenten hade kasinot behandlat spelarens återbetalning. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna, vilket ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så jag registrerade mig på Octocasino eftersom de verkade vara en ansedd sida. Gjorde välkomstbonusen ingen besvär men strax efter att ha omsatt en av deras bonusar som hade mailats till mig, hade jag vunnit €2433 men mitt uttag avbröts och kontot stängdes utan anledning.


Jag hade också köpt in en annan köpt för €300 eftersom den skulle upphöra att satsa när min tidigare vinst hade betalats ut men det hände aldrig.


Jag har mailat dem två gånger under de senaste 2 veckorna och bett om en förklaring men har ignorerats.


Om de vill att mitt konto ska förbli stängt så är det så, men jag skulle vilja ha de €2433 som jag rättvist vann och även en återbetalning av insättningen på €300.


John C

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära coleej199,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Octocasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Förstår jag rätt att du gjorde en ny insättning medan ditt uttag väntade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag hade bokstavligen varit på kasinot i ungefär en vecka, registrerade mig den 8 februari

och fick ett mejl den 15 februari
sa att mitt konto hade stängts, en dag efter att jag fick ett e-postmeddelande om att €2433 hade avslutats (14 februari)
. Mitt konto hade verifierats när mitt första uttagsförsök avbröts, men efter att ha skickat KYC betalade de €650 ut utan besvär.


Jag använde bara en slot och spelade även några blackjackhänder.


Ja, jag gjorde en insättning för att köpa till en annan bonus eftersom den skulle löpa ut, eftersom mitt andra uttag hade betalats ut, trodde jag inte att det skulle vara något problem men sedan fick jag mejlet om att mitt konto hade stängts och ingenting om vinsterna hedras.


John

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men skärmdumpen av ett mejl med förklaringen från kasinot saknas. Vänligen meddela oss om motiveringen du fick från kasinot.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

De gav mig inget resonemang från det första mejlet de skickade till mig. Jag följde upp två gånger och frågade om mina vinster och varför de stängde mitt konto, men de ignorerade dem bara.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, coleej199, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej coleej199,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag har hittat denna regel i casinobonusvillkoren

file

Men jag kommer ändå att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Octocasino att delta i konversationen.


Bästa Octocasino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bonusen som jag vann de första vinsterna från skulle ha fullbordats så två bonusar borde inte ha aktiverats samtidigt om det inte är något jag missat. Jag slutförde den första bonusen, gjorde uttaget och köpte sedan in den andra för att göra nästa dag eftersom den skulle ha gått ut men jag är säker på att en bonus bara var aktiv åt gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej kära jondeaves871.

Tack för att du kontaktade oss angående ditt problem, vi ska försöka hitta en lösning för dig.

Våra specialister har begärt dina dokument via e-post, kan du kontrollera det och ge oss ett svar?

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där. Såg precis din mejl. Jag kommer att sortera din förfrågan så snart som möjligt tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, kära coleej199!

Tack för din medverkan!

Låt oss veta när du tillhandahåller alla nödvändiga dokument.

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Eftermiddag. Jag har en selfie med dagens datum på. Jag har blivit ombedd att ladda upp det via mitt Octo Casino-konto men eftersom det är inaktiverat kan jag inte logga in för att ladda upp det.


Finns det något mejl eller något jag kan skicka till?


John

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, coleej199!

Du kan svara på e-postmeddelandet från specialisterna genom att skicka foton av de nödvändiga dokumenten.

Om du inte hittar e-postmeddelandet, här är adressen dit du kan skicka dokumenten: support@octocasino.com . Vänligen skriv "CasinoGuru" i ämnet för ditt meddelande.

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej tack, ska ta en uppdaterad selfie och skicka den så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, coleej199!

Vi har inte fått dina dokument än, kan du berätta för oss om du har några problem?

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag sysslar för närvarande med ett familjeärende som har prioritet. Ursäkta men jag kommer att skicka över dokumenten inom den följande veckan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har nu skickat dokumenten till din supportmail. Ursäkta förseningen


John

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kära coleej199!

Tack för att du är i kontakt med oss och skickar alla nödvändiga dokument. Vi är glada att kunna meddela att din återbetalning har betalats. Pengarna ska sättas in på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar. Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, OctoCasino Team. Jag är glad att situationen kunde lösas.


Kära coleej199,

Enligt svaret från OctoCasino-teamet har din återbetalning behandlats från deras sida, och du bör förvänta dig att få den inom kort. Vänligen meddela mig när du har tagit emot det, så att jag kan avsluta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har fått det som utlovats.


Tack Casino Guru för din hjälp och även uppskattning till Octo Casino för ditt samarbete med den aktuella situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, coleej199. Jag är glad att höra att du har fått de överenskomna medlen.

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter