HemKlagomålOctocasino - Spelarens konto stängdes plötsligt, återbetalning begärdes.

Octocasino - Spelarens konto stängdes plötsligt, återbetalning begärdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 70 €

Octocasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-07 | Löst : 2024-02-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade upplevt en plötslig kontostängning när han spelade på Octocasino och var osäker på om det var kopplat till ett tidigare självpåtaget spelförbud. Hon hade begärt återbetalning av de återstående 7 euro på sitt konto, men ansåg också att omständigheterna motiverade en återbetalning av hela hennes deposition på 70 euro. Klagomålsteamet hade fört en detaljerad dialog med spelaren och kasinot för att förstå situationen. Efter flera omgångar av kommunikation och uppföljningar hade casinot gått med på att återbetala spelarens insättning. Trots initiala förseningar fick spelaren så småningom sin återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skapade ett konto hos Octocasino för nästan en månad sedan. Mitt under ett spel loggade jag ut och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto stängdes. Jag hade 7 euro kvar på kontot, som jag begärde att få tillbaka. Det verkar som att kasinot inte är intresserade av att lösa problemet. Det är möjligt att detta är ett av de andra företagen där jag har ett självpåtaget spelförbud, och i så fall borde det inte ha varit möjligt att öppna ett konto. Med tanke på omständigheterna skulle det vara i god smak att lämna tillbaka hela min deposition, som var 70 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Vad var orsaken till din självuteslutning tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Jag registrerade kontot den 12.10. 23. Jag bekräftade inte kontot direkt, det brukar jag göra när jag vill ta ut vinster. Jag spelade slotspel när kasinot plötsligt loggade ut mig nästan omedelbart efter att ha startat spelen. Jag spelade utan bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Lelisa för förtydligandet och det vidarebefordrade mejlet. Kan du vänligen dela med dig av orsaken bakom din självuteslutning från andra kasinon, och använde du konsekvent samma e-postadress och personliga uppgifter för registreringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kände att jag spelade för mycket så jag stängde spelkontona. Jag har registrerat mig med samma mailadress. Personuppgifterna är desamma, adressen har givetvis ändrats vid flytt. Nu testade jag vad som händer om jag registrerar ett konto på ett annat casino från samma företag. Registreringen lyckades, men efter det går det inte att logga in. Ett meddelande visas: konto inaktiverat. Du borde alltså inte ha kunnat logga in på Octocasino, än mindre göra en insättning.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
  • Har jag rätt när jag förstår att du istället för att återaktivera ditt tidigare kasinokonto valde att skapa ett nytt med identiska referenser, förutom hemadressen?
  • Använde du samma e-postadress?
  • Har ditt första konto verifierats?
  • Har du redan fått 7 € återbetalning?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Du missförstod, jag har inte skapat ett annat konto för Octocasino men för ett annat N1 Interactive Ltd casino, inloggningen lyckades inte heller där, men ett meddelande visas: ditt konto avaktiverat. Jag har inte fått någon återbetalning. Problemet här är att kundtjänsten inte verkar hantera problemet alls, det har redan gått en månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för missförståndet. Jag observerar att ditt tidigare spelares konto (i ett annat kasino) var aktivt och senare blockerades på din begäran eftersom du valde att sluta spela.

  • När du begärde spärren för ditt tidigare konto, nämnde du att du hade ett spelproblem?
  • Var alla personuppgifter desamma, förutom adressen, på grund av din senaste flytt?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag har nämnt problemet för alla kasinon jag stängt. Personuppgifterna är desamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Lelisa, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hallå!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Efter att ha granskat situationen har vi beslutat att depositionen ska återbetalas, håll dig uppdaterad, vi meddelar när återbetalning kommer att göras.

Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jättebra tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Det här är fantastiska nyheter. Meddela mig när du får återbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått någon form av kontakt från casinot än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen informera oss om ny information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag frågade om det, här är svaret jag fick:


Hallå,

Tack för att du kontaktar oss. Vi uppskattar ditt tålamod medan den relevanta avdelningen arbetar med att lösa din förfrågan. Vi kommer att se till att ge dig en uppdatering så snart som möjligt

möjlig. Tack för att du förstår.

Ja, förståelsen och tålamodet börjar ta slut när nästan två månader har gått sedan första meddelandet. Du får inte en särskilt bra bild av casinot.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära OctoCasino Team.


Snälla, finns det någon uppdatering om ärendet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Lelisa!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Kontrollera din e-postinkorg

Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Finns det några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå. Kontoinformation begärdes via e-post. Jag väntar på betalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Snälla, meddela mig när du får den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det har inte kommit. Det har inte ens meddelats om det har betalats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det kan ta längre tid på grund av semestern, men jag är övertygad om att du kommer att få det. Vänligen meddela oss när du gör det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Inte än. Det har inte ens kommit något svar på mitt mejl när jag frågade om det för en vecka sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Lelisa, har du fortfarande ingen ny information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De svarar inte ens på shköposts längre. Jag tror inte att jag kommer att få några pengar, era lögnare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Octocasino-team,

Kan du ge en uppdatering om saken?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Elisa,


Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammar oss på ärendet, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt. Vårt team undersöker noggrant problemet och vi vill försäkra dig om att återbetalningsprocessen för närvarande pågår. Vi förstår vikten av en snabb lösning och uppskattar ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med det här ärendet snabbt.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam, så hjälper vi dig mer än gärna.


Tack för din förståelse och fortsatta stöd.


Vänliga hälsningar,

Octocasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Alltid samma svar och ingenting händer. Så mycket tid har redan gått att jag inte kan tro det. Tomma löften. Jag ger helt upp i den här frågan nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Att göra en återbetalning är inte en snabb och enkel process. Jag tror att vi kan lita på kasinots ord. Jag förlänger timern. Vänligen informera oss om eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Lelisa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det finns fortfarande ingen ny information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Lelisa,

fortfarande inga uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Är inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Octocasino-team,

snälla, är det något problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Lelisa!


Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har återigen kontaktat betalningsleverantören angående återbetalningen.


Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Vänliga hälsningar,

OctoCasino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag fick äntligen min återbetalning idag. Tack så mycket för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Lelisa,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter