Spelaren från Irland står inför pågående problem med OctoCasino, där hans konto stängdes efter att ha begärt ett uttag på 5167€. Trots att han tillhandahållit nödvändig dokumentation flera gånger, upplever han kontinuerliga förseningar och vaga svar angående sina pengar. Han känner sig frustrerad över bristen på lösning sedan frågan började den 17 januari 2025.
Kära kasinoguru,
Jag kontaktar dig för att jag är helt frustrerad över de pågående problemen jag står inför med OctoCasino. Den här situationen har dragit ut på tiden alldeles för länge och jag kan inte få några tydliga svar eller lösningar.
Här är situationen:
Mitt konto stängdes efter att jag begärde ett uttag. Jag har spelat ett tag och blev chockad när jag upptäckte att mitt konto var låst.
Trots stängningen följde jag alla instruktioner och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten flera gånger – identitetsverifiering, kreditkortsinformation och bankuppgifter – bara för att mötas med oändliga förseningar och fram och tillbaka.
Efter otaliga e-postmeddelanden och chattar fick jag höra att jag väntar på ett kortutdrag (trots att jag skickat in allt som efterfrågades av mig), och kasinot har inte behandlat mitt saldo på 5167€ ännu.
Utöver detta har jag redan lämnat in ett formellt klagomål, men svaret från OctoCasino har inte varit annat än vagt och långsamt. Varje gång jag tror att problemet är löst, trycks det tillbaka. Detta har pågått sedan 17 januari 2025 och det är nu 13 februari 2025!
Det känns som att jag bara får genomgången. Varje enskilt steg möts av fördröjning efter försening, utan någon egentlig förklaring eller brådska att lösa problemet.
Jag har haft mer än tålamod, men jag är på väg att ta slut. Jag förväntar mig att du hjälper till att eskalera det här problemet och se till att OctoCasino hålls ansvarig för den fruktansvärda kundupplevelse jag har utstått. Jag förtjänar mina pengar, och jag har gjort allt jag måste göra – men de verkar fortfarande hålla min balans som gisslan utan någon tydlig anledning.
Snälla hjälp mig att lösa detta så snabbt som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära iloveraspberries020,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har någon av dina identitetshandlingar godkänts av casinot eller har du inte fått någon information alls angående din verifiering?
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt ärende. För att förtydliga:
Mina identitetshandlingar har redan godkänts, men trots detta låstes mitt konto när jag försökte göra ett uttag.
Jag använde ingen bonus när jag spelade, och jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare.
Jag har väntat på en uppdatering om status för mitt uttag och orsaken till kontolåset.
Jag skulle uppskatta om du kunde ge mer information om detta problem, eftersom jag är angelägen om att lösa det så snart som möjligt.
Så detta kasino är hög säkerhet..de kommer inte ens till casinoguruns hemsida för att hjälpa.
Tack så mycket, iloveraspberries020, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok väntar igen?? Så vad är nästa steg för oss?
Kära iloveraspberries020 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Octocasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Octocasino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Spelarens konto stängdes i enlighet med ett administrativt beslut om att återbetala pengarna vi behöver för att han ska kunna förse oss med ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som användes för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna).
Se också till att svara på frågeformuläret som skickats av vårt team.
Vi ser fram emot ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Octocasino
Bästa Octocasino ,
Tack för ditt snabba svar och för att förtydliga instruktionerna angående uttagsprocessen.
Kära iloveraspberries020 ,
Som du kanske har märkt har kasinot begärt att du ska tillhandahålla dokumentation för att verifiera källan till pengar som används för dina insättningar. Detta är en standardprocedur utformad för att förhindra bedrägliga aktiviteter, såsom penningtvätt, och för att upprätthålla en säker och transparent spelmiljö för alla spelare.
Kan du vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten och fylla i frågeformuläret som skickats av kasinot?
Meddela mig om du behöver hjälp. Tack.
Penningtvätt Jag satte in 200 euro eller något? De har all min historia från banker som jag spelade med i deras kasino, du kan se att det kommer från andra bookmakers.
200 euro. Varför räcker inte det här, du kan se stora belopp som kommer från stora sportsbooks och jag sätter in 200 euro.
Det stänger kasinot nu?? Så detta beteende är vanligt. Vill inte betala vad en tjuv.
Detta är brådskande. Kan kasinot svara?
Jag menar att du har mitt kontoutdrag, hela min lön står där. Allt utdrag från mina sportsbettingvinster är långt över ett bevis på 100 euro på att jag satt in på kasinot? Guru?
Bästa Octocasino ,
Vi har märkt att ditt kasino kommer att stänga den 9 mars 2025. Kan du bekräfta om spelarens problem kommer att lösas innan dess?
Ser fram emot ditt snabba svar.
Hej!
Vi väntar fortfarande på de begärda dokumenten och upplösningshastigheten kommer att bero på spelarens samarbete kring återbetalningsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Octocasino
Kära Kubo och Octocasino,
Jag skriver igen med växande oro, eftersom Octocasinos senaste svar (21 timmar sedan) hävdar att de fortfarande väntar på dokument, trots mina upprepade inlägg och de överväldigande bevisen jag har tillhandahållit. Jag bifogade mitt kontoutdrag i mitt senaste svar, som visade en vinst på €3 700 som jag använde för att sätta in på Octocasino (via N1 Interactive Ltd), tillsammans med fyra månaders kontoutdrag som återspeglar min lön och min sportvadslagningsvinst. Detta visar tydligt det legitima ursprunget till min insättning på 200 €, och jag förstår inte varför detta är otillräckligt.
Octocasino, jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive identitetsverifiering, kreditkortsinformation och bankuppgifter, sedan den 17 januari 2025. Dina upprepade förfrågningar om ytterligare bevis – som löneutdrag eller bevis på företagsägande – för bara 200 € insättning är orimliga, särskilt när min transaktionshistorik med ditt kasino och andra bookmakers är transparent. Det här känns som en avsiktlig försening, och med din stängning planerad till den 9 mars 2025, fruktar jag att du stannar för att slippa betala mitt saldo på €5 167.
Kära iloveraspberries020 ,
Observera att bevis på inkomstkälla är ett standardkrav för många onlinekasinon, och ett kontoutdrag enbart uppfyller vanligtvis inte detta krav. Kasinot har rätt att verifiera källan till pengar som sätts in på ditt konto, och de tillhandahållna uppgifterna måste korsreferens mellan ett löneutdrag (eller annat relevant dokument) och ditt kontoutdrag.
Enbart ett kontoutdrag tillsammans med dina förklaringar är inte tillräckligt. Vänligen tillhandahåll de dokument som begärs av kasinot; annars kommer jag inte att kunna hjälpa dig.
Tack.
Jag begärde mina lönebesked. Det tar ett tag.
Jag tycker att det är riktigt störande att Casino Guru verkar ställa sig på ett kasino som håller på att stänga sina dörrar. Jag har redan försett Octocasino med mitt kontoutdrag, som tydligt visar alla mina inkomster inklusive lön och spelvinster mer än tillräckligt för att täcka insättningen på 200 €. Det är absurt att de fortsätter att trycka på för mer när jag har gett dem allt de bett om. Vad händer härnäst, hela min livstid av kontoutdrag? Det här känns som en uppenbar ursäkt för att slippa betala ut mina 5 167 €, speciellt när deras stängning är på väg. Hur kan Casino Guru motivera att stödja dem i detta?
Kära iloveraspberries020 ,
Att följa standardprocedurer är inte detsamma som att stå på casinot. Regler och policyer gällande KYC och AML finns på de flesta legitima onlinekasinon av en anledning och kan inte bara ignoreras för ett snabbare uttag.
Ditt exempel på att kräva en hel livstid av kontoutdrag är både överdrivet och olämpligt. Kasinot har bara begärt bevis på källan till pengar som flödar genom dem, vilket är en rimlig och motiverad begäran.
Jag önskar att jag kunde tvinga kasinot att förbise detta och skicka pengarna till dig senast i kväll, men det är helt enkelt inte så det fungerar. Vid denna tidpunkt är det bästa tillvägagångssättet att tillhandahålla de begärda dokumenten och vänta på att kasinot ska slutföra sin granskning.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
