Spelaren från Storbritannien har begärt en självuteslutning på grund av ett spelproblem i hela gruppen av kasinon. Hon anser att hon inte borde få sätta in pengar till Octocasino. Vi avvisade klagomålet eftersom incidenten inträffade för mer än ett år sedan och att samla bevis skulle vara mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Hej
Jag ville lämna ett klagomål om detta casino.
Jag har själv uteslutit från alla kasinon under detta varumärke för ett spelproblem. De är väl medvetna om min situation och detta casino har tillåtit mig att öppna ett konto, sätta in och spela.
Jag vill att de ska återbetala mina pengar till mig - men allt de fortsätter att säga till mig är att jag måste vänta på ett svar från dem och det finns ingen uppdatering från deras ADR. Jag är inte säker på vad de gör och de kommer inte att ge mig några raka svar.
De borde inte ha tillåtit mig att öppna ett konto för en pjäs eftersom jag var helt utesluten från hela deras varumärke på grund av spelproblem.
Jag har inkluderat några skärmdumpar för att visa detta och att jag har försökt arbeta med dem - men de kommer inte att ge mig någon information.
Kan du snälla hjälpa till
Jag har inkluderat skärmdumpar från deras partnermärke slot wolf – som har bekräftat att jag blockerades över nätverket på grund av spelproblem.
De är den enda sidan som svarar mig i samband med detta.
Men enligt informationen som skickades borde jag ha blivit blockerad på alla sajter.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig - tack
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag kan se svaret från Slotwolf Casino, men har du begärt självuteslutning från Octocasino också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag har inte längre den kommunikationen sparad i min e-post och detta gjordes redan 2021
Jag begärde det inte direkt med Octo - men jag har begärt det med hela n1 interaktiva varumärket - som inkluderar Octo casino
slot wolf har bekräftat för mig att jag var självexkluderad över varumärket redan 2021 men kommer inte att ge mig mer information än så
Octo casino kommer inte att svara mig med någon information alls - de sa bara att de väntar på att få en uppdatering från deras Adr
tack
Jag ber om ursäkt, babsbh, men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått två år sedan den första begäran gjordes och det inte finns några sparade uppgifter om e-postmeddelandet, kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
