Octocasino - Spelare står inför uttagsproblem på grund av utgångna dokument.

Jag har tidigare gjort flera uttag utan problem, men idag fick jag ett meddelande om att mina verifierade dokument har makulerats på grund av att de har löpt ut. Detta är en förvirrande utveckling eftersom mina dokument tidigare har verifierats och ansetts vara acceptabla. Jag tycker att denna plötsliga avbokning och begäran om återverifiering är mycket misstänkt. Jag krävde att mina pengar eller åtminstone mitt insatta belopp skulle återbetalas, men de fortsätter att tjata på mig över dokument hela tiden medan jag redan gjorde uttag tidigare och det var inga problem.

Kära donnypwnz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du var snäll och förklara sedan när exakt anses ditt konto verifierat och vilka dokument begär casinot för närvarande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag förstår att det är väldigt viktigt för dem, men som jag redan nämnt har jag gjort KYC sedan det första uttaget eftersom jag trodde att det behövdes. De granskade dem alla individuellt och godkände dem. Och plötsligt måste jag skicka in mitt kontoutdrag och faktura igen, eftersom de hävdar att det plötsligt har gått ut. Jag har aldrig upplevt detta på något annat casino där mina redan verifierade dokument går ut? Jag frågade detta till supporten också och sedan omformulerade han det på ett konstigt sätt.

För att vara rättvis sa jag till dem att stänga mitt konto, för jag blev så arg att jag tog ut över 2k redan utan problem och plötsligt vill de ta mina pengar som gisslan, jag skulle till och med bli glad om jag fick tillbaka insättningen men även det är för mycket att fråga efter dem..

Om jag klickade på hooyu som är ett dokumentverifieringssystem kan du se att allt blev godkänt inklusive dessa räkningar tidigare och jag kunde inte skicka in dem igen eftersom det inte är en normal process att dina dokument slumpmässigt annulleras med avsikt.

Saken är vad jag vill varna andra spelare för är hur de hanterar saker i sitt eget intresse. Detta är inte alls professionellt och kallas kundmobbning om jag är ärlig.. Jag var på väg att ge dem en riktigt bra recension när allt gick smidigt tills jag hade tur och fortsatte att vinna, där gick det fel och nu behåller de alla mina vinster + insättning totalt 357 euro..

Vänliga hälsningar,

Donny

Kan du berätta om du kontaktade casinot angående dina problem och vilket svar har du fått från dem? Om du har några e-postmeddelanden eller chattranskriptioner från kasinot, skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru

Kan du var snäll och förklara sedan när exakt ansågs ditt konto vara verifierat och vilka dokument kasinot begärde igen från dig?

Kära Tomas,

Problemet är att de inte skickar eller har ett alternativ att låta dig skicka chatten, vilket jag också tycker är konstigt.

Först fick jag ett e-postmeddelande där det stod följande (jag har tagit bort mina bankkontonummer):

Kära Donny,

För att verifiera ditt konto, ladda upp följande dokument till din profil:

- adressbevis - ett foto av ett tryckt pappersdokument eller ett digitalt PDF-dokument, det kan vara ett myndighetsutfärdat dokument, ett kontoutdrag, en räkning (telefon, gas, el etc.), inte äldre än 90 dagar.

-kontoutdraget från bankkontot ******** - ska ha ditt namn, bankkontonummer och en lista över transaktioner synliga. Det kan vara ett foto av ett pappersdokument, en PDF eller ett foto på båda sidor av ditt kredit-/betalkort med ditt namn och bankkontonummer synligt.

Alla foton och dokument måste vara väl synliga och ditt adressbevis får inte vara äldre än 90 dagar.

Ladda upp dokumenten till din profil på kasinots webbplats (länk nedan), så att vi kan kontrollera dem och verifiera ditt konto.

https://www.octocasino.com/profile/general/verification

Vänliga hälsningar,

OctoCasino Payments Team

Jag har tidigare verifierat mitt konto hos Hooyu och har till och med gjort flera uttag, uppgående till runt 2k+, medan jag var på en vinstsvit. Men när jag kontrollerade mitt konto märkte jag att alla mina dokument, förutom mina pass och ansiktsbilder, hade makulerats, inklusive mitt kontoutdrag och adressbevis, som både tidigare godkänts och granskats. Denna händelse är aldrig tidigare skådad enligt min erfarenhet av andra kasinon; när ett konto har verifierats förblir det så.

Jag kontaktade supportteamet för att begära en förklaring till denna oväntade avbokning. Deras första svar var att dokumenten hade upphört att gälla, vilket jag tyckte var förbryllande eftersom de var giltiga och godkända vid tidpunkten för verifieringen. Även om jag inte längre bryr mig om pengarna, vill jag varna andra spelare för detta beteende, som verkar vara kundmobbning. Det tyder på att kasinot kanske inte har ordning på sina ekonomiska angelägenheter, eller så agerar de godtyckligt. Om de gjorde ett misstag, varför ska jag bära konsekvenserna? Mina vinster hålls inne, och jag har ännu inte fått en tillfredsställande förklaring. Vidare fick jag veta att betalningsleverantören krävde verifieringen, vilket väcker frågan om varför den inte skickades in tidigare. Det finns för många obesvarade frågor i den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Donny

Jag är ledsen för din negativa upplevelse, men att begära dokument som är aktuella och som inte har löpt ut ligger inom casinots rätt. Jag är rädd att för att kunna ta emot dina vinster rekommenderar jag att du skickar in ett kontoutdrag och adressbevis i den form som casinot begärde.

Tack för att du förstår.

Vänligen meddela mig om resultatet.

Det handlar inte om det. Dokumenten var redan efterfrågade och godkända FÖRE .

Så hur kan de löpa ut längre fram i tid när dokumenten redan var GODKÄNDA? Snälla förklara mig det.

Har de manuellt annullerat dokumenten de godkänt tidigare med anledningen till att dokumenten löper ut? HUR när det godkändes INNAN. Inget kasino gör detta.

Jag stängde mitt konto på kasinot, om du inte kan förklara detta för mig så stäng bara ärendet jag känner att jag inte blir tagen på allvar.

Kära donnypwnz,

Från min förståelse av situationen kräver casinot dokument som inte är äldre än 90 dagar.

Dokumentens ålder verkar vara den primära frågan för tidigare inlämnade dokument.

Jag är ledsen, men även efter intern diskussion ser jag inget annat alternativ för hjälp än att rekommendera att du skickar dokumenten som inte är äldre än 90 dagar som casinot begär vid denna tidpunkt för att få dina vinster.

Om du inte är nöjd med hur kasinot utför sina KYC-kontroller är det inget som hindrar dig att inte spela där längre efter att KYC är komplett igen och kasinot betalar ut dina vinster.

Meddela mig om du kommer att följa kasinots begäran eller någon annan information jag förbisett, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet.

Dude. Jag säger dig för tredje gången att KYC redan var klar. Jag har ingen aning om vad som är så svårt att förstå? De avbröt den godkända KYC med anledningen att 1-2 veckor senare "dokumenten är för gamla" jag vill inte att mina pengar ska stängas. Detta ärende är löjligt.

Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.