Spelaren från Ontario rapporterade att hans vinnande hand i Blackjack från december inte hade krediterats till hans konto trots att han tillhandahållit flera skärmdumpar. Han fick inga uppföljande svar från kasinot. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men drog slutsatsen att eftersom kontot stängdes kunde kasinot bortse från utredningen. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet utan att ytterligare åtgärder vidtogs.
Jag hade en vinnande hand om Blackjack, som jag skickade dem många skärmdumpar av, men den vinnande handen krediterades aldrig mitt konto. Detta var i december. Varje gång jag försökte följa upp sa de bara att någon skulle återkomma till mig, men jag har aldrig hört något.
Kära jonathancharrier3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ocean Spin Casino.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru och andra stödjande bevis för att vinsterna borde ha krediterats ditt konto? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade den till dig
Tack för ditt svar.
Kan du berätta varför du stängde ditt konto i kasinot?
Var du i kontakt med casinot angående problemet trots att ditt konto stängdes?
Kan du snälla dela med dig av den relaterade kommunikationen mellan dig och kasinot?
Ja, jag har blivit kontaktad flera gånger sedan jag stängde mitt konto. Anledning till att jag stängde det eftersom jag tröttnade på samma generiska svar varje gång jag frågade om det. Allt jag fick höra var att höra tillbaka via e-post snart. Det har gått 3 månader nu. Jag litar absolut inte på det här kasinot och skulle aldrig sätta in en krona till här, och det fanns verkligen ingenstans att lämna in ett klagomål mot detta kasino förrän jag såg det på casinoguru, så det var mest meningsfullt att stänga det och bara anta att jag inte skulle se mina vinster
Tack för bekräftelsen.
Sedan du stängde ditt konto kan kasinot ignorera utredningen av ditt problem. Vi kan inte tvinga kasinot att gå vidare.
Tack för din förståelse. Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta i ärendet kommer klagomålet att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
