HemKlagomålOcean Spin Casino - Spelarens uttag är försenade och inställda.

Ocean Spin Casino - Spelarens uttag är försenade och inställda.

Automatiskt översatt:

Belopp: 890 €

Ocean Spin Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Löst : 2025-02-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland hade väntat nästan två veckor på att Oceanspin skulle behandla två uttagsbegäranden på €500 och €390, som upprepade gånger hade avbrutits. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och tillhandahållit bevis på en transaktion på €300, fick spelaren vaga svar i chatten och inga svar på e-postmeddelanden. Problemet löstes när kasinot äntligen behandlade uttagen efter tre veckors förseningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Oceanspin. Jag har kämpat och väntat i nästan 2 veckor på att de ska behandla mitt uttag. Jag har gjort två förfrågningar på €500 och €390. De fortsätter att avbryta uttagen upprepade gånger. Jag har skickat in alla begärda dokument, och sedan ville de ha bevis på källan till en transaktion på 300 € som syns på mitt kontoutdrag. Jag har tillhandahållit dokument för det också, men ingenting händer. Svaren i chatten är vaga och jag ombeds att skicka ett e-postmeddelande. Ingen svarar dock på mejlen alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa MarSu161,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skulle du kunna lista vilka dokument du redan har lämnat in och när du skickade det senaste?


Jag har lämnat in mitt körkort, elräkning och selfie så fort de bett om de bekräftelserna. Det tog 2 dagar för mig att få kontoutdraget. Dessa lämnades in omedelbart efter begäran om återkallelse. Jag skickade in dokumentet för transaktionen på 300 € så snart de bad om det (26.1). Jag har skrivit till chatten många gånger och de ber mig skicka ett mail. Jag har också skickat det många gånger men ingen svarar på dem och saken går inte framåt.


Har du skickat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?


Allt de har bett om har lämnats så snart som möjligt. Dokumenten har skickats in via deras hemsida och även via e-post, tillsammans med ett kontoutdrag från januari och bevis på transaktionen på €300, vilket fick dem att undra.


Jag kommer att maila dig de konversationer som ägde rum med dem.


t: Marko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har varit i kontakt med dem idag igen och den här gången har jag också lämnat ett "bevis" på betalningen på €300 som har gjorts till mitt konto, eftersom det förvånar dem så mycket. Bilden tagen från bankens hemsida visar kontotransaktionen och att betalningen gjordes av Zimpler och det är ett uttag som tagits emot från ett annat casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för den angivna informationen.

  • Har casinot accepterat din förklaring angående dina vinster från ett annat casino?
  • Kan du förklara hur mycket du satte in på Ocean Spin Casino?
  • Syns insättningarna till Ocean Spins Casino i transaktionslistan på kontoutdraget du lämnade till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har casinot accepterat din förklaring av dina vinster från ett annat casino?


De har inte kommenterat något ärende eller dokument.


Kan du förklara hur mycket du satte in på Ocean Spin Casino?


€100 insättning


Visas insättningarna du gör till Ocean Spins Casino i transaktionslistan på ditt kontoutdrag som du fått till casinot?


Alla transaktioner visas på kontoutdraget.


Idag skickade jag in samma kontoutdrag (för december och januari), samt ett kvitto på vinsterna på €300 från uttaget från Bassbet casino.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag förstår inte vad de vill? Jag har redan lämnat ett kvitto/bevis på betalning från bankens webbplats för denna transaktion.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen.

Förstår jag rätt att du redan lämnade kontoutdraget i pdf-format till casinot?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag har redan skickat in dem i PDF-format många gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Idag var jag i kontakt med chatten igen och blev lovad att ta hand om ärendet och skicka ett mail. Ärendet har nu pågått i 3 veckor och den enda förklaringen är att de är upptagna på "avdelningen"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa MarSu161,

Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående verifieringsförseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag mailade de diskussionerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasinot betalade äntligen uttagen idag. Ärendet stängt👌

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa MarSu161,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter