Ocean Drive Casino - Spelarens uttag har försenats.

Har gjort 4 uttag (9 juni, 10 juni, 11 juni och 13 juni) - alla säger att de har behandlats och skickats på kassasidan. De annonserar sju arbetsdagar för att få pengar, men jag har inte fått något.

Kära Alikenwo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du informera om det har varit din första begäran om uttag i detta kasino? Vilken betalningsmetod har du valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Detta betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Antagande att du har genomfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt och behandlat, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dina försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå där,

Nej, det här är inte mitt första tillbakadragande - om du minns att jag var tvungen att lämna ett klagomål för några månader sedan med mitt första uttag, eftersom de sa att pengarna hade skickats, och sedan upptäcker jag veckor senare att det inte hade skickats alls.

Jag fick detta idag från dem -

OceanDrive 23 juni, 19:39

Kära Alistair,

Jag har just fått svaret från finansgruppen och pengarna har returnerats till oss,

Eftersom du skrev IBAN på fel sätt, så här:

GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30

Pengarna kommer att returneras till ditt konto

Inom 24 timmar. Du måste initiera ett nytt tillbakadragande.

Använd inte mellanrum mellan bokstäver och siffror.

Varma hälsningar

Anthony

OceanDrive Casino

Nu - jag tycker att detta är löjligt eftersom uppgifterna som levereras är exakt samma som föregående tillbakadragande (ha automatisk fyllning på fälten), och nu säger de detta ????

Jag kommer naturligtvis att inleda ett nytt uttag (medlen är fortfarande inte tillbaka på kontot), och vi ska se vad som händer den här gången, men jag tycker att det här är allt misstänkt. Så snart medlen någonsin kommer kommer jag att stänga det här kontot eftersom jag inte har något förtroende för det här kasinot överhuvudtaget.

Alistair

Tack så mycket Alikenwo för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Alikenwo,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda Ocean Drive Casino att delta i det här samtalet och ge oss en förklaring av varför spelarens uttag har försenats.

Kära Alikenwo,

Ja du har rätt, vi gjorde ett misstag eftersom vi inte har informerat spelare

korrekt om ändringarna av hur uttagningsformuläret ska fyllas,

men du har också haft flera uttag tidigare och jag är säker på att du fick dem alla.

Vi kommer att kompensera dig för besväret.

Pengarna är på väg till dig eller så har du redan fått dem.

Ledsen igen.

OceanDrive Casino chef

Tja, från och med idag den 4 juli har jag fortfarande inte fått pengarna (även om resend skulle ha hänt förra helgen).

Jag lever i hopp.

Kära Alikenwo,

tillåt det några dagar till eftersom uttag kan ta längre tid baserat på din betalningsmetod. Låt oss bara veta när du har fått ditt uttag så att vi förhoppningsvis kan stänga klagomålet.

Idag fick jag 586,22 (jag antar att det här är 600?) - men kommer att kontakta Oceandrive för att se varför hela beloppet inte har skickats.

Tack för er hjälp.

Var försiktig

alistair

Du är hjärtligt välkommen.

Det kan finnas några internationella bankavgifter eller kasinot kan ta ut en avgift på 2%. (Jag kontrollerade deras uttagspolicy) Förhoppningsvis kan kasinot ge dig den exakta förklaringen. Om du samtycker stänger jag detta klagomål som löst.

Ja tack

Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.