Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut vinster sedan hans land, enligt uppgift, blev en begränsad jurisdiktion. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och vi anser att dess handlingar är mycket orättvisa.
Kära Andrew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Ocean Breeze Casino casinon (Ocean Breeze Casino CASINO OCH Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) accepterar inte spelare som är bosatta i Israel, USA, Serbien och Hong Kong"
Storbritannien är fortfarande inte listat som ett begränsat land.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan du gör det kan du vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan skickat detta till en advokat men även efter två månader har de inte fått något svar från kasinot
Jag förstår. Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack så mycket, Andrew, för din e-post och tillstånd att publicera den i den officiella tråden. Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Har du haft någon kommunikation från casinot angående mitt konto? Jag ser att det fortfarande är reklamvinnare från Storbritannien. Jag har skickat dem denna skärmdump flera gånger, men de svarar inte"
Tack så mycket, Andrew, för din e-post och vidarebefordrad skärmdump. Vi har inte kontaktat kasinot än. Jag väntade på att du skulle vidarebefordra all relevant kommunikation. Finns det något som kan stödja vårt fall innan vi närmar oss kasinot?
Tack så mycket, Andrew, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Andrew,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Ocean Breeze Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Lycka till med det, de är mycket samarbetsvilliga och svarar inte på mina e-postmeddelanden eller på e-postmeddelanden från min advokat
Vi vill be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Andrew,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Jag rekommenderar starkt att du läser recensionerna av varje casino innan du börjar spela i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
